Kayıp Kartım Üzerinden Yapılan İzinsiz Alışveriş

18.10.2024 tarihinde akşam 16:00 sıralarında İstanbul kartımı (bakiye: 212 TL) cebimden düşürdüm. Bulamayınca İstanbul Kart web sitesinden kartım için kayıp ve çalıntı bildiriminde bulunup kartımı bloke etmek istedim. Kart bilgilerine girip “kayıp/şüpheli işlem bildirimi” sekmesini seçtiğimde, kartımda bulunan bakiyeyi gösteriyor ve kartı silmek isteyip istemediğim soruluyor. Kartı silersem bakiyemin de silineceği endişesi ile ALO153’ü arayıp bilgi almak istedim. Kartımdaki bakiyeyi, yeni kartıma göndermek için işlem merkezine gitmem gerektiğini ancak 17:00’ye kadar çalıştıklarından bugün işlemi gerçekleştiremeyeceğimi öğrendim. Bu işlem için geçen 7 dakikalık sürede kartımdan 69,50 TL’lik alışveriş (Harcama-POS Nil/Bahçelievler Sanal Kese) yapılmış. 7 dakikalık sürenin ispatı için ekte bulunan ekran resimlerini inceleyebilirsiniz. Bu işlem tarafıma ait değil ve iadesini talep ediyorum. Kartımı kapatmam itibariyle daha başka bir işlem yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum.
İşlem geçmişinden takip edilebileceği üzere ulaşım kartımı “ulaşım” amaçlı kullanıyorum. Ulaşım kartının internet alışverişinde kullanılmasına dair bir izin belgesine onay vermedim. Üzerinde isim yazmayan veya arkasında fiziki imza bulunmayan bir kartın alışveriş amaçlı kullanımı oldukça ciddi bir güvenlik açığıdır. “Bakiyeniz şu kadar, kartınız silinecektir” uyarı mesajı net ve anlaşılır değil. Kullanıcıyı doğru yönlendirmiyor. Bakiyemin silinmeyeceğinin teyidini almak için müşteri hizmetlerini aramam gerekti ve tarafıma ait olmayan alışveriş de zaten bu süre içinde yapıldı. Mağduriyetimin temel sebebi de budur. Yeni aldığım kartımı internet alışverişine kapatmak için bir seçenek bulunmuyor. Kapatılan kartımdan bir işlem yapılıp yapılmadığını teyit edemiyorum.
18.10.2024 tarihli “ulaşım kartım”dan yapılmış olan 69,50 TL’lik alışverişin tarafıma ait olmadığını, kayıp kartımdan yapılmış olan bu harcamanın iptal ve iadesini, yeni ulaşım kartımı sadece ulaşım amaçlı kullanmak istediğimi, şüpheli işlem ve güvenlik hususlarındaki eksiklik, kullanıcıyı bilgilendirmeme, müşteri onayı almadan işlem yapılmasındaki endişem nedeniyle her türlü alışveriş ve internet alışverişine kapatılmasını istediğimi, bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla