Kaybolan İstanbulkart İçin Haksız Ceza Ve Mağduriyet

Annem 81 yaşında, kalp ve tansiyon hastası. 65 yaş üstü ücretsiz İstanbulkartını genellikle sadece hastaneye gidiş gelişlerinde kullanıyor. 30.09.2025 tarihinde annem kartını kaybetti. Durumu fark edince beni aradı, ben de hemen 153 Belbim’i arayarak kartı iptal ettirdim. Bu görüşmede kartın uygunsuz kullanıma konu olup olmadığını özellikle sordum, herhangi bir ceza veya usulsüz kullanım görünmediği söylendi.

Bunun üzerine yeni kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında da herhangi bir ceza ibaresi olmadan, 140 TL ödeyerek yeni kart başvurusunu tamamladım. Dört gün sonra tarafıma “Başvuru merkezimizden kartınızı alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. 06.10.2025 tarihinde İstanbulkart Kadıköy başvuru merkezine gittiğimde, annemin kartı için 2.880 TL tutarında cezai işlem olduğunu öğrendim.

Kartı kaybeden biziz, fakat kartı kimin usulsüz kullandığı belli değilken, bu cezanın bize ödetilmeye çalışıldığını öğrendim. Emekli bir aileyiz, bu cezayı ödeyecek gücümüz olmadığını belirttim. Buna rağmen annem adına yeni İstanbulkart tarafıma verildi ancak kart şu an kullanıma kapalı durumdadır. Yeni verilen ve kullanıma kapalı olan İstanbulkart’ın numarası 6370 6006 4799 0353’tür.

Kaybolan kartın başvurusunda ve 153 ile yaptığım ilk görüşmede herhangi bir ceza görünmemesine rağmen, sonradan tarafıma yansıtılan 2.880 TL’lik cezai işlemi usulsüz buluyorum. Annemin yaşı, sağlık durumu ve kartı ağırlıklı olarak hastane ulaşımı için kullanması da göz önüne alınarak mağduriyetimizin giderilmesini, uygulanan cezanın iptal edilmesini ve İstanbulkart’ın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER dahil tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım. “16 milyon için varız” denilirken, annem gibi yaşlı ve hasta vatandaşların mağdur edilmemesini istiyorum.