to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Gelen Kartın Aktifleştirilememesi Ve Ücret İadesi
Tarafıma ait kartı resmi kanallar üzerinden sipariş verdim ve 250 TL kart bedelini ödedim. Kart evime ulaştıktan sonra aktifleştirme işlemi yapmak istediğimde, kartın “kapalı” statüde olduğu bilgisiyle karşılaştım.
Bu durum üzerine 153 çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerin hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi. Sadece dilekçe oluşturuldu ve süreç uzatıldı. Dilekçe sonucunda tarafıma iletilen mesajda da (eklerde görüldüğü üzere) kartın kapalı olduğu bilgisi tekrar edilmiştir.
Açıkça belirtmek isterim ki:
Bu kartı ben kapatmadım
Kartı hiç kullanmadım
Kartla ilgili tarafıma önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı
Kart ilk teslim edildiği anda zaten kapalı durumdaydı
Yeni sipariş verilen, hiç kullanılmamış ve kullanıcı tarafından kapatılmamış bir kartın hangi gerekçeyle kapatıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Daha da önemlisi, kapalı olduğu iddia edilen bir kart için neden sipariş verilmesine izin verildiği sorusu cevapsız bırakılmıştır.
Bu durum açıkça hizmet kusurudur. Platformda çok sayıda benzer şikayetin bulunması, yaşanan sorunun kişisel değil sistemsel olduğunu göstermektedir.
Talebim açıktır:
Kartım derhal ve koşulsuz şekilde yeniden aktif hale getirilsin
Bu mümkün değilse, tarafımdan alınan 250 TL kart bedeli eksiksiz şekilde iade edilsin
Kullanıcı hatası bulunmayan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Sayın Seda D. Başvurunuz incelenmiştir. 153 Çözüm Merkezinde konuyla ilgili kaydınızın bulunduğu ve çözüm merkezinin size gerekli bilgilendirmeyi yaptığı tespit edilmiştir. Tarafımızdan yapılacak farklı bir işlem bulunmamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Herhangi bir çözüm yapılmadı. Çözüm merkezi diyorsunuz aynı cevapları sadece söyleyip yazıyor ve hiçbir çözüm üretmiyorsunuz. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak istemiyorum. Madem öyle Benden kapalı olan kart için ödeme alamazsınız almamanız gerekiyor ki ben zaten yeni bir kart başvurusu yaptım bu konunun acilen sonuçlanmasını ivedi şekilde ya yeni kart ya da ücret iadesi istiyorum. Bu yaptığınız doğru bir sistem ve çalışma şekli değildir. Çözüm üretemediğiniz noktada siz çözüm hattı olmuyorsunuz çünkü.
