to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafıma ait kartı resmi kanallar üzerinden sipariş verdim ve 250 TL kart bedelini ödedim. Kart evime ulaştıktan sonra aktifleştirme işlemi yapmak istediğimde, kartın “kapalı” statüde olduğu bilgisiyle karşılaştım.
Bu durum üzerine 153 çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerin hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi. Sadece dilekçe oluşturuldu ve süreç uzatıldı. Dilekçe sonucunda tarafıma iletilen mesajda da (eklerde görüldüğü üzere) kartın kapalı olduğu bilgisi tekrar edilmiştir.
Açıkça belirtmek isterim ki:
Bu kartı ben kapatmadım
Kartı hiç kullanmadım
Kartla ilgili tarafıma önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı
Kart ilk teslim edildiği anda zaten kapalı durumdaydı
Yeni sipariş verilen, hiç kullanılmamış ve kullanıcı tarafından kapatılmamış bir kartın hangi gerekçeyle kapatıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Daha da önemlisi, kapalı olduğu iddia edilen bir kart için neden sipariş verilmesine izin verildiği sorusu cevapsız bırakılmıştır.
Bu durum açıkça hizmet kusurudur. Platformda çok sayıda benzer şikayetin bulunması, yaşanan sorunun kişisel değil sistemsel olduğunu göstermektedir.
Talebim açıktır:
Kartım derhal ve koşulsuz şekilde yeniden aktif hale getirilsin
Bu mümkün değilse, tarafımdan alınan 250 TL kart bedeli eksiksiz şekilde iade edilsin
Kullanıcı hatası bulunmayan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
3 gün önce online başvuru ile kişiselleştirilmiş İstanbulkart aldım ve 250 TL ödeme yaptım. Kartım elime ulaştıktan sonra henüz hiç kullanmadan, bir anlık hata ile kartı uygulamadan sildim. Dün 153’ü aradığımda, kartı uygulamadan sildiğim için tamamen kapandığını ve tekrar açılmasının mümkün olmadığ...
Merhabalar 25/02/2024 tarihinde kartım teslim edildi. Yeni kart sipariş ettim kartım geldi ama statüsü kapalı yazıyor. Yeni ödedim yardımcı olun lütfen daha yeni geldi neden hala aktif değil yapılan mağduriyetin hemen giderilmesini rica ediyorum lütfen şimdi de teşekkür ederim
Annemizin 3505471155 başvuru no.lu 65 yaş üstü kartı henüz basılma aşamasında iken, hemen işlem yanlışlığını fark edip 153'den de kayıt oluşturduk. 140 TL kart bedeli ve 110 TL kargo dahil 250 TL ödeyerek 30 Eylül'de dün talep edilen yeni kart, 1 önceki silinen iptal edilen kartın cezası ona yansıtı...
3505471155 başvuru no.lu 65 yaş üstü kartım henüz basılma aşamasında iken, tekrar kart talep geçilebildiği durumunu edip 153'den de kayıt oluşturduk. 140 TL kart bedeli ve 110 TL kargo dahil 250 TL ödeyerek 30 Eylül'de talep edilen yeni kart, 1 önceki eski silinen iptal edilen kartın cezası ona yans...
13.01.2025 Pazartesi günü vermiş olduğum mavi kart siparişinde eve teslimat seçeneğini tercih etmiştim. Ancak aynı gün içinde bu tercihi değiştirmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kart siparişini iptal edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi ve bir form gönderildi. Formu dolduru...
Yorumlar