to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onayı Sorunu Öğrenci Kartı Yenilemesini Engelliyor
İstanbulkart uygulamasında yaşadığım hesap onayı sorunu nedeniyle günlerdir oğluma yeni öğrenci İstanbulkartı çıkaramıyorum. Oğlumun öğrenci kimliğinin üzerindeki jelatin çıktığı için Çözüm Merkezi ile görüştüm ve bana mutlaka yeni öğrenci kimliği çıkarmam gerektiği söylendi. Ancak İstanbulkart uygulamasında hesap onaylama kısmında istenilen tüm belgeleri ve bilgileri eksiksiz yüklememe rağmen sistem hesabımı bir türlü onaylamıyor ve bu nedenle yeni kart başvurusu yapamıyorum. Bu sorun bugün itibarıyla iki gündür devam ediyor.
Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmelerde işlemi internetten yapmam gerektiği dışında bir yönlendirme alamadım. Uygulamada ise neyin eksik ya da hatalı olduğuna dair net bir bilgi verilmediği için kendi başıma da çözemiyorum. Sonuç olarak oğlumun öğrenci kartını yenileyemiyor, toplu taşımadan indirimli olarak faydalanmasını sağlayamıyorum.
Hesabımın acilen incelenerek onaylanmasını, sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini ve bu süreçte gerekirse tarafıma doğru şekilde yönlendirme yapılarak oğlumun öğrenci İstanbulkart'ını sorunsuz şekilde yenileyebilmem için destek verilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda K.Eda K. Yapılan incelemelerde, kimlik seri numaranızın değişmesi nedeniyle hata aldığınız tespit edilmiştir. Sistemlerimizde ilgili güncellemeler yapılmış olup işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işleminizi gerçekleştirememeniz durumunda, KYC (Kimlik Doğrulama) sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgenizin ve geçerli, bütünlüğü bozulmamış asıl kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
