İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Başvuruyu Engelliyor

İBB İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci İstanbulkart başvurusu yapmak isterken kimlik doğrulama aşamasında teknik bir hata ile karşılaşıyorum ve bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum.

Uygulamada onaylı hesap oluşturma adımında kimlik kartımın arka yüzünü okutmaya çalıştığımda, ilgili alan yeşile dönmesine ve kimlik bilgilerim kamerada tamamen net görünmesine rağmen sistem görüntüyü yakalamıyor ve doğrulama işlemini gerçekleştirmiyor. Farklı ışık koşullarında, kamera açısını ve mesafesini değiştirerek defalarca denedim ancak sonuç alamadım. Üstelik işlem sırasında oturum süresi dolduğu için uygulama sürekli başa dönüyor ve aynı aşamaları tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum.

Öğrenci İstanbulkart başvurusu yapabilmek için onaylı hesap zorunlu olduğu halde, uygulamanın kendi doğrulama sistemi çalışmadığı için ne hesabımı onaylatabiliyor ne de öğrenci kartı başvurumu tamamlayabiliyorum. Bu sorunu hem iPhone 16 Pro Max hem de iPhone 13 Pro Max cihazlarımda, son iki gün içinde yaşamaya devam ediyorum.

Bir yazılım geliştiricisi olarak sistemlerde teknik sorunlar olabileceğinin farkındayım; ancak milyonlarca vatandaşa hizmet veren bir uygulamada bu tür kritik akışların düzenli olarak test edilmesi ve hataların giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıyı sürekli başa döndüren, işlem ilerlemesini kaydetmeyen ve alternatif doğrulama yöntemi sunmayan bir yapı ciddi bir kullanıcı deneyimi problemine yol açıyor. Dijital hizmetlerin amacı vatandaşın işlemlerini kolaylaştırmakken, basit bir kart başvurusunun saatler alan yorucu bir sürece dönüşmesi kabul edilebilir değil.

İBB İstanbulkart teknik ekibinden kimlik doğrulama hatasının detaylı şekilde incelenmesini, oturum süresi ve işlem akışındaki problemlerin düzeltilmesini, alternatif bir kimlik doğrulama seçeneği sunulmasını ve öğrenci kartı başvurumu tamamlayabilmem için tarafıma en kısa sürede çözüm sağlanmasını talep ediyorum.