İstanbulkart Mobil Uygulamasında Abonman Yükleyememe Ve Tam Ücret Ödeme Zorluğu

İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden çocuğumun İstanbulkart’ına abonman yüklemek istiyorum ancak uzun süredir “Bu kartın abonmanlık hakkı bitmiş” şeklinde uyarı alıyorum ve ekranda vizeleme yapabileceğim herhangi bir buton görünmüyor. Yaklaşık üç dört aydır her denememde aynı durumla karşılaşıyorum ve bu nedenle çocuğum abonman kullanamadığı için tüm yolculuklarını tam yolcu ücreti üzerinden yapmak zorunda kalıyor.

Bu süreçte 153’ü arayarak destek almaya çalıştım ancak sorunum hala çözülmedi ve mobil uygulama üzerinden abonman tanımlayamıyorum. Kartta ayrıca 200 TL’nin üzerinde bakiye bulunuyor fakat abonman yenileyemediğim için bu bakiyeyi abonman hakkı çerçevesinde kullanamıyoruz.

İstanbulkart’tan özellikle talebim, çocuğumun kartına abonman yükleme ve varsa vizeleme işlemlerinin uygulama içinde açık, anlaşılır ve herkesin rahatlıkla yapabileceği şekilde sadeleştirilmesi ve bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesi yönündedir. Çocuğumun kartının abonman hakkının yeniden tanımlanmasını, mevcut bakiyenin mağduriyet oluşmadan kullanılabilmesini ve benzer sorunu yaşayan kullanıcılar için de uygulamadaki sürecin iyileştirilmesini rica ediyorum.