Başvuru Güncelle Butonu Çalışmıyor, Yeni Kart Alamıyorum

01.10.2025 tarihi itibarıyla mavi kartımı kaybettim ve İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kayıp bildiriminde bulunarak kartımı iptal ettim. Ardından başvuru merkezinden yeni kart almak için işlem yapmak istediğimde yalnızca dijital başvuru yapılabildiği söylendi. İlgili internet sitesi üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda, 05.01.2022 tarihli "Ödeme bekleniyor" aşamasında kalan aktif bir başvurum gözükmekte. Yeni karta başvuru yapabilmenin tek yolunun aktif başvurular sekmesinden "Başvuru Güncelle" butonunu kullanmam gerektiği iletiliyor, ancak "Başvuru Güncelle" butonuna tıkladığımda site hiçbir şekilde tepki vermiyor. Android ve iOS tabanlı mobil cihazlardan ve farklı masaüstü/dizüstü bilgisayarlardan çeşitli tarayıcılar kullanarak denememe rağmen "Başvuru Güncelle" butonu hiçbir tepki vermiyor.

Konuya ilişkin olarak, öncelikle 1-68562707594 numaralı başvuruma yanıt olarak başvuru güncellemesi yapmam gerektiği geri dönüşü yapıldı. Ancak denemeleri tekrarlamama rağmen ilgili buton hâlâ tepki vermeyince 1-68701765468 numaralı yeni bir kayıt oluşturarak bu başvuruma problemi gösteren ekran kaydı da ekledim. Ancak ilk başvurumun üzerinden geçen 4. gün itibarıyla ne butonun çalışması için bir yöntem önerildi, ne de aktif olan başvurumun iptali sağlandı. Sistem beni tamamen engellemekte ve alabildiğim tek yanıt beklemem ve başvuru güncellemesi yapmam gerektiği. İşlevsiz bir internet sitesi yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, en kısa sürede internet sitesindeki teknik sorunun giderilmesi ya da eski başvurumun iptal edilerek yeni kart başvurusu yapabilmemin sağlanması veya başvuru merkezinden yüz yüze başvuru yapabilmem için bir yöntem sunulmasıdır.