to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı Sürecinin Uzun Sürede Durağan Kalması Ve Sporcu Kartı Başvurusundaki Engel
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden sporcu kartı başvurusu yapabilmek için önce hesap onayı sürecini tamamlamak istedim. Uygulama benden kimlik doğrulama ve yüz tanıma adımlarını tamamlamamı istedi, tüm bu adımları eksiksiz olarak yaptım. İşlemlerin ardından uygulamada hesap onayımın değerlendirilmeye alındığı bilgisi ekrana geldi.
Yaklaşık 18.10.2026 tarihinden bu yana uygulamada hâlâ “değerlendirmeye alındı” ifadesi görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Bu nedenle sporcu kartı başvurusu yapamıyor, hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hesap onayı sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve sporcu kartı başvurumu yapabilmem için gerekli işlemlerin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Funda G. Yapılan incelemede, hesabınızın onaylanmadığı görüntülenmektedir. Kimlik doğrulama (KYC) süreciniz, bazı teknik nedenlerden dolayı tamamlanamamış olabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için kimliğinizin geçerli ve bütünlüğünün bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir." Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
