İstanbulkart Hesabım Ve Kartım Açıklama Olmadan Bloke Edildi

Yaklaşık 1 haftadır İstanbulkart hesabım ve fiziksel kartım, herhangi bir açık gerekçe sunulmadan bloke edilmiştir. Hem mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hem de kartımı kullanmak istediğimde “Hesabınız bloklanmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

İstanbulkart’ımı uzun süredir aktif olarak kullanan biriyim. Çalıştığım şirket, ulaşım giderlerim için her ay düzenli olarak İstanbulkart’ıma bakiye yüklemektedir. Bunun yanında kartımı internet üzerinden yaptığım alışverişlerde de kullanıyorum. Buna rağmen, herhangi bir şüpheli işlemim, usulsüz kullanımım veya kural dışı bir işlemim olmamasına karşın hesabımın bir anda bu şekilde bloke edilmesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi ve hesabım ile kartım yeniden kullanıma açılmadı. Hesabımın neden bloke edildiğine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesi için de herhangi bir etkili adım atılmadı.

İçerisinde bakiyem bulunan, düzenli olarak kullandığım ve ulaşım ihtiyaçlarım açısından kritik öneme sahip olan bir hesabın bu şekilde erişime kapatılması hem günlük hayatımı hem de işe gidiş gelişimi olumsuz etkilemektedir. Özellikle şirketim tarafından düzenli olarak yükleme yapılan bu kartı kullanamamak maddi ve manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

İstanbulkart hesabım ve kartım üzerindeki blokajın gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, mevcut blokajın ivedilikle kaldırılmasını ve kartımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.