İade Ve İndirim Sorunları Engelli Yolcuyu Mağdur Ediyor

17 Nisan tarihinde Kartal’dan Tuzla’ya Marmaray ile yaptığım yolculuk sonrası, iade butonundan İstanbulkart’ımı okuttuğum halde iadem yapılmadı ve ekranda "Kartınızı kişiselleştirin" uyarısı çıktı. Bunun üzerine 153’ü aradım, tarafıma bir link gönderildi; linke girip formu doldurdum ancak sistem 9–10 kez üst üste hata verdi ve onaylamadı.

Telefonla tekrar arayıp internet üzerinden sonuç alamadığımı belirttim; bu kez sesli yanıt sistemiyle kod gönderildi, aynı forma bu kodu da ekleyerek defalarca denememe rağmen işlem yine kabul edilmedi. Hem iadem yapılmadı hem de kartımı hâlâ kişiselleştiremiyorum ve bu nedenle hakkım olan indirimlerden yararlanamıyorum.

Otobüs kullanımında 45 dakika içinde ikinci binişin %25, üçüncü binişin %50 indirimli olması gerekirken bu indirimler de kartıma yansımıyor. Marmaray iademi alamıyorum, bayram ve resmi tatillerde de ücretsiz olması gereken hatlardan ücretli faydalanmak zorunda kalıyorum. Yanımda engelli bir hastam var ve bu durum beni maddi ve manevi olarak çok zor bir konuma bırakıyor.

Tüm bu nedenlerle Belbim ve İBB’den, yaşadığım iade ve indirim sorunlarının ivedilikle çözülmesini, kartımın sorunsuz şekilde kişiselleştirilmesini ve bugüne kadar alamadığım iade ve indirimlerin tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım şartlar doğrultusunda refakatçi kartı verilmesi konusunda da durumumun değerlendirilmesini istiyorum.