to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Nisan tarihinde Kartal’dan Tuzla’ya Marmaray ile yaptığım yolculuk sonrası, iade butonundan İstanbulkart’ımı okuttuğum halde iadem yapılmadı ve ekranda "Kartınızı kişiselleştirin" uyarısı çıktı. Bunun üzerine 153’ü aradım, tarafıma bir link gönderildi; linke girip formu doldurdum ancak sistem 9–10 kez üst üste hata verdi ve onaylamadı.
Telefonla tekrar arayıp internet üzerinden sonuç alamadığımı belirttim; bu kez sesli yanıt sistemiyle kod gönderildi, aynı forma bu kodu da ekleyerek defalarca denememe rağmen işlem yine kabul edilmedi. Hem iadem yapılmadı hem de kartımı hâlâ kişiselleştiremiyorum ve bu nedenle hakkım olan indirimlerden yararlanamıyorum.
Otobüs kullanımında 45 dakika içinde ikinci binişin %25, üçüncü binişin %50 indirimli olması gerekirken bu indirimler de kartıma yansımıyor. Marmaray iademi alamıyorum, bayram ve resmi tatillerde de ücretsiz olması gereken hatlardan ücretli faydalanmak zorunda kalıyorum. Yanımda engelli bir hastam var ve bu durum beni maddi ve manevi olarak çok zor bir konuma bırakıyor.
Tüm bu nedenlerle Belbim ve İBB’den, yaşadığım iade ve indirim sorunlarının ivedilikle çözülmesini, kartımın sorunsuz şekilde kişiselleştirilmesini ve bugüne kadar alamadığım iade ve indirimlerin tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım şartlar doğrultusunda refakatçi kartı verilmesi konusunda da durumumun değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Adnan S. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, 153 Çözüm Merkezi hattı üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
İstanbulkart abonman kartım kaybolduğu için 4 gün önce yeni bir İstanbulkart çıkarttım. Ancak bu yeni kartımla cihazlardan iade almaya çalıştığımda ekranda kırmızı uyarı çıkıyor ve “Kişiselleştirmeden iade alamazsınız” şeklinde hata veriyor. 13.01.2026 tarihinde sabah saatlerinde Başak durağında, öğ...
Yaklaşık bir yılı aşkın süredir İstanbulkart’ımı tam kart olarak kişiselleştirmek istiyorum; ancak İBB 153 Çözüm Merkezi ve Belbim üzerinden bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. 153’ü her aradığımda işlemi Belbim’in yapacağı söyleniyor, fakat telefonda ilgili birime aktarma dahi yapılamıyor, aynı...
Yaklaşık 1,5 yıldır kişiselleştirilmiş İstanbulkart'ımı kullanmama rağmen ne aktarma indirimi uygulanıyor ne de Marmaray istasyonlarındaki iade alınabilen cihazlardan iade alabiliyorum. Her aktarmada tam ücret çekiliyor ve iade cihazına kartı okuttuğumda “Kartınızı kişiselleştirin” uyarısı ile karşı...
Belbim üzerinden İstanbulkart’ıma cihazdan kredi kartı ile 207 TL yükleme yaptım. Bu işlemle ilgili mükerrer ödeme/iade sürecinde sorun yaşadım. Geçen hafta çarşamba günü yaptığım bu işleme ilişkin bugün dönüş yapıldı ve iade işleminin onaylandığı, ancak iadenin karta yansıması için kartımı mutlaka ...
12 Kasım 2025 tarihinde, İBB Anne Kart kullanıcısı olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kartı aldığım günden bu yana, özellikle Marmaray ve metrobüs hatlarında ücretlendirme sisteminde ciddi bir problemle karşılaşıyorum. Son olarak 7 Kasım’da hem metrobüs hem de Marmaray kullandım; metro...
Yorumlar