to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Dedemin İstanbulkartı İçin Uzaktan Onay Ve Yeni Kart Talebi
Dedem ağır hasta olduğu için sürekli toplu taşımayla hastaneye gitmek zorunda. Kullandığı İstanbulkart kaybolduğu için yeni kart çıkarmak istedik ancak sistem onaylı hesap istediğinden dolayı işlemi tamamlayamıyoruz. Dedemin kimliği eski nüfus cüzdanı olduğu için hesabı bir türlü onaylatamıyoruz.
Bu konuda başvurduğumuzda bize mutlaka oraya gelmemiz gerektiği söylendi. Ancak dedem hasta olduğu için onu oraya götürmek, hem sağlık durumu açısından riskli hem de bizi çok zor durumda bırakıyor. Hastalık ve yaş koşulları göz önünde bulundurularak, dedemin eski kimliğiyle uzaktan ya da daha kolay bir yöntemle hesabının onaylanmasını ve yeni İstanbulkart'ının çıkarılmasını talep ediyorum.
Hastalık durumu nedeniyle mağduriyetimizin acil olarak değerlendirilmesini ve bu konuda istisnai bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Sayın Fnda C. Öncelikle dedenizin rahatsızlığı nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, yaşadığınız süreci anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve yasal güvenlik protokolleri uyarınca, dijital kanallar üzerinden hesap onaylama (KYC) işlemleri yalnızca yeni nesil çipli T.C. kimlik kartları ile yapılabilmektedir; eski nüfus cüzdanlarında NFC (yakın alan iletişimi) çipi bulunmadığı için sistemin uzaktan dijital doğrulama yapması teknik olarak mümkün değildir. Bu yasal ve teknik zorunluluklar nedeniyle sürecin güvenle tamamlanabilmesi adına, dedeniz, kimliği, kimlik fotokopisi ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgesiyle birlikte en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi'mize müracaat etmesini rica ederiz. Merkez personellerimiz dedenizin sağlık durumunu gözeterek işlemlerinizin kolaylıkla tamamlanması adına tarafınıza gerekli yönlendirmeyi ve yardımı sağlayacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
