to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Hesap Onayı Sorunu Ve Burs Yüklenememe
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır hesap onayı sorunu yaşıyorum. Cihazımı değiştirdikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cihazını değiştirdiğin için hesabın ile eşleşmedi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımı yeni telefonumda bir türlü onaylayamıyorum.
Bu süre içinde defalarca İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “Hesap onaylama işleminizi 10 dakika sonra tekrar deneyin” denildi, ancak belirtilen süreleri bekleyip tekrar denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Aynı uyarıyı almaya ve hesabı kullanamamaya devam ediyorum.
İBB ulaşım bursu alan bir kullanıcıyım ve bu sorun nedeniyle abonmanım kartıma yüklenmiyor, burs ve abonman hakkımdan faydalanamıyorum. Hem eğitim hem de günlük ulaşımım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hesabımın yeni cihazımda sorunsuz şekilde onaylanmasını, gerekirse cihaz bilgilerimin sıfırlanarak hesabımın yeniden tanımlanmasını, İBB ulaşım bursumun ve abonmanımın eksiksiz olarak İstanbulkart’ıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Öğrenci İstanbulkart hesabıma mobil uygulama üzerinden yaklaşık iki aydır giriş yapamıyorum. Telefonumu değiştirdiğim için sistem cihazımı hesabımla eşleştirmiyor ve sürekli “cihaz hesabınızla eşleşmedi” şeklinde hata alıyorum. Bu nedenle uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyor, kartımı ve bakiyemi kontrol edemiyor ve İBB ulaşım desteğinden de yararlanamıyorum.
Bu süreçte İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sorunun çözüldüğü söylendi ancak uygulamaya tekrar giriş denemelerimde aynı hatayı almaya devam ettim. Uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen sorun hiç düzelmedi.
Öğrenci İstanbulkart hesabımın yeni cihazımla sorunsuz şekilde eşleştirilmesini ve mobil uygulamayı tekrar normal biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum. Cihaz eşleşmesi ve giriş sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sayın Beyza S., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
