Belbim'den Yanlış Adrese Gönderim Ve Ücret İadesinde Süreç Tıkanıklığı Yaşıyorum

1 Eylül'de oğlumun öğrenci İstanbulkart'ı için için yaptığım 2370 TL tutarındaki kart ve usulsüz kullanım bedeli olan ödemenin ardından, Belbim sistem tarafından adres sorulmadan ödeme alındı ve eski iş yerimin adresi kargo adresi olarak seçildi. Bu nedenle hemen adres değişikliği talebinde bulundum, iade işleminden sonra yeniden başvuru yapmam söylendi ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tekrar başvuru yapabilmem sağlandı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırdım, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulamadı. İşlemle ilgili başvuru numaralarım: 1-67669201791, 1-68330191851, 1-67288785860. Garanti Bankası Sanal Bonus Kart ile ödeme yaptım. Ücret iadesi dışında başka bir seçeneğim yok; ayrıca talep edilen dijital slip banka tarafından sağlanamıyor, çünkü banka Belbim dijital slip oluşturmadığı için mevcut değil yanıtını veriyor. Sanal kartla ödeme yapılan bir işlemde dekont da mevcut olmuyor.

Belbim sürekli aynı başvuruyu alıyor ve dönüş hep aynı şekilde oluyor;
"Başvurunuz incelenmiş olup, ücret iadesi için Belbim'e ödemiş olduğunuz ücretin (dekont) ekran görüntüsü paylaşmanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz."

Banka kredi kartı onay numarası ve referans numarasının yeterli olacağını, Belbim'in dijital slip oluşturmadığını belirtiyor. Kendileriyle kredi kartı onay numarasını, referans numarasını da paylaşmama rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Her başvuru aldıklarında en az on gün geçiyor ve gelen cevap aynı oluyor. Ne kartı alabiliyorum ne de para iadesini alıp tekrar başvurabiliyorum.

Sorunumun acilen çözülerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.