Belbim | İstanbulkart İstanbul Kart Yüklemesi 1 Aydır Hesaba Geçmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ekteki bilgi ve kanıt dokümanlarından görebileceğiniz üzere: İstanbul kartıma 6.11.2025 tarihinde yaptığım 400 TL'lik yükleme, uygulamada bekleyen tutar olarak görünmekte; ancak yüklemeyi yaptığım kartın ekstresini ödememe rağmen bu tutar hâlâ beklemede göründüğünden, parasını verdiğim tutarı kullanamamaktayım. Konu ile ilgili defalarca müşteri temsilcisine bağlanıp, Akbank kredi kartımdan ilgili tarihte yaptığım ödemeyi sistem hâlâ hesaba geçirmediğinden, 400 TL'lik tutarı her gün işe giderken kullandığım kartımda aktif olarak harcayamadığım için mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, bugün itibarıyla sorunum 1 aydır hâlâ çözüme ulaşmış değil. Sizlerden talebim, gelinen bu son noktada, bu denli basit bir çözümü olabilecek uyuşmazlığı bir an önce çözüme kavuşturup, İstanbul kartıma yüklediğim 400 TL'yi kullanabilmem için ödediğim parayı hizmet olarak kullanabilmemi sağlamanızdır. Sizin gibi köklü bir kurum için, çözümü bu denli uzamış bir konuya dair Tüketici Hakem Heyeti'ne bugüne kadar başvurmamamın sebebi, yıllardır sorunsuzca ve güvenle yaptığım tüm yüklemelerin hesaba geçmesi ve bu tarz bir olayla karşılaşmamış olmamdı.

Takdir edersiniz ki, 1 aydır kredi kartı ekstremde ödediğim parayı İstanbul kart geçişlerimde kullanamamam trajikomik bir hadisedir. Böylesine düşük miktarda bir ücreti, ben bu ücreti ödemiş olmama rağmen hâlâ aktif ederek (3 defa çağrı, yoğun mesajlaşmalar vb. İletişim kanallarını aşındırmanın getirdiği yıpratıcı süreci de hesaba katarak) ödediğim ücreti adeta gasbederek kullandırmamasından ötürü yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Eğer bu konuya dair tarafıma cuma gününe kadar çözüm sağlanarak dönüş yapılmazsa öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup konuyu yargı önüne taşıyacağımı da ihtaren bildiririm.