to read complaints and reviews, or file yours.76D Hattında Öğrenci Tarifesi Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Çekildi
Bugün saat 09.33 civarında Esenyurt Belediyesi Nazım Hikmet Kültür Merkezi durağından 76d Gümüşsuyu Peron hattına binerken İstanbulkartımın dijital QR kodunu okuttuğumda, hesabımdan 72 TL tavan ücret çekildi. Oysa öğrenci kartımı daha önce tanımlatmıştım ve tarafıma zaten öğrenci olarak aktif göründüğü, öğrenci tarifesinden geçiş yapacağım söylenmişti. Tam bilet ücreti 42 TL olmasına rağmen benden tavan ücret alınması nedeniyle fazla ücret çekimi yaşadım.
Aynı kartla M1A metrosu ve metrobüste yaptığım geçişlerde öğrenci tarifesi sorunsuz uygulanıyor. Yani kartım normalde öğrenci olarak geçiyor, yalnızca bu ilk 76d hattı kullanımımda 72 TL çekilerek mağdur oldum.
İstanbul Kart'ıma alınan bu fazla ücretin incelenerek iptal edilmesini ve ilk seferde kesilen 72 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 yaşında bir öğrenci olarak, öğrencilik statümün sistem üzerinden onaylanıp aktif edildiği tarafıma bildirildikten sonra ulaşımımı fiziksel kartım olmadığı için İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden, QR kod (dijital hesap) okutarak sağlamaktayım.
Dün saat 09.33 civarında Esenyurt Nazım Hikmet Kültür Merkezi durağından, Gümüşsuyu Peron yönüne giden 76d numaralı otobüse bindim. Öğrenciliğimin aktif olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, sistemlerinizdeki senkronizasyon hatası, otobüs validatörlerinin güncellenmemesi ve uygulamanızın eksik/yanlış çalışması nedeniyle QR kodla yaptığım bu biniş “tam” bilet olarak algılandı ve hesabımdan haksız yere 72 TL Nakit bakiye çekildi.
Bu hatalı basımın hemen ardından Şirinevler durağında inip M1A metrosuna aktarma yaptım. Metrodaki turnikede aynı QR kodu okuttuğumda sistem bu kez öğrenciliğimi sorunsuz tanıdı ve yalnızca 10 TL öğrenci aktarma ücreti kesti. Bu durum, kendi sistemleriniz arasındaki tutarsızlığı ve özellikle 76d hattındaki otobüs cihazlarında veri hatası veya güncelleme problemi olduğunu açıkça göstermektedir.
Sistemlerinizin hatalı çalışmasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Aktif öğrenci olmama rağmen yaşadığım bu sistemsel mağduriyet ve yanlış tarife uygulaması nedeniyle, 76d hattındaki söz konusu binişte hesabımdan haksız yere çekilen 72 TL’nin eksiksiz şekilde dijital hesabıma iade edilmesini talep ediyorum
Sayın Umut N. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
