Zorunlu Vinç Ücreti Ve Hatalı Montaj Sonucu Çalışmayan Klima

Aralık 2025’te Bursa Nilüfer Odunluk’taki Beko bayisinden yaklaşık 40–50 bin tl bedelle bir klima satın aldım. 22 Ocak 2026’da montaj için geldiler, 15 metre boru hakkım varken ve aslında Elle montaj yapılabilecek bir konum mümkünken mutlaka vinç gerektiğini söyleyip benden vinç talep ettiler. Ayrıca elektriğin de çekilmesi gerektiğini belirttiler. Ben de kabul ederek vinç için 5.000 TL, elektrik çekimi için 1.500 TL ödedim ve klimayı evimin dış duvarına vinç ile monte ettiler.

Montaj sırasında cihazın bakımını yapmadan, testlerini gerçekleştirmeden, klimayı soğuk veya sıcak modda çalıştırıp denemeden sadece kumandanın temel kullanımını ve filtre temizliğini tarif edip gittiler. Kış ayı olduğu ve evimde doğalgaz bulunduğu için klimayı hiç çalıştırmadım, ardından şehir dışına çıktım ve yaklaşık iki ay evde değildim.

6 Haziran’da eve döndüğümde klimayı ilk kez çalıştırmak istedim ancak klima soğuk üflemiyor, arıza uyarısı veriyordu. Bunun üzerine klimayı aldığım Beko bayisini arayıp durumu anlattım, onlar da servis kaydı açtılar. Gelen servis elemanına tüm süreci anlattım, kendisi montaj ve kurulumda hata olduğunu, aslında vinçle değil Elle montaj yapılabilecek bir yerde olduğunu söyledi ancak montajı kendilerinin yapmadığını, Akpınar servisin yaptığını belirtti. Buna rağmen hiçbir işlem yapmadan ayrılmışlar, sistemde de “arıza giderildi” şeklinde kayıt kapatmışlar.

Daha sonra Akpınar servis beni aradı, kendilerine bu klimayı hiç açmadığımı, şehir dışında olduğum için ilk kez 6 Haziran’da çalıştırdığımı açıkça ifade etmeme rağmen, aradan zaman geçtiği gerekçesiyle söylediklerime inanmadıklarını hissettirdiler ve sorumluluğu kabul etmediler. Ben, baştan düzgün montaj ve test yapılmadığı için mağdur olduğumu, hatanın bende değil tamamen kurulumda olduğunu söyledim. Buna karşın benden yeniden vinç ücreti ve ikinci kez montaj ücreti talep ettiler.

Ben, klimayı Elle müdahale edilebilir bir yere yeniden monte etmelerini ve kurulum hatasını ücretsiz telafi etmelerini talep ettim, hatta “gelin Elle monte edin, düzgünce çalışır hale getirin” dedim. Onlar ise ikinci montajın ücretli olacağını, önce vinç çağıracaklarını, sonra bakıp gerekiyorsa ancak iade sürecini başlatabileceklerini söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Ürünü çalışır halde teslim etmediler, bugün itibarıyla para verip aldığım klimayı hiç kullanamadım ve hâlâ kullanamıyorum.

Klimanın ilk montaj ve kurulum hatasının kabul edilerek, benden ek ücret talep edilmeden düzgün şekilde monte edilmesini, cihazın çalışır halde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.