Yüreğir Beko Yetkili Servisinin Çelişkili Teknik Raporu Ve Maddi Mağduriyet

25 Kasım 2025 tarihinde yazlık evimin WC rezervuarındaki arıza nedeniyle alt katta bulunan komşularımın evini su bastı. Su baskını sonrasında komşum, evindeki beyaz eşyaların durumunu kontrol ettirmek için Adana Yüreğir Beko yetkili servisini çağırdı. Gelen personel buzdolabı, davlumbaz, fırın ve ocağı inceleyerek su basması nedeniyle bu ürünlerin tamirinin ve değişiminin daha maliyetli olacağını, bu yüzden tamir veya değişim yapılmayacağını, ürünlerin kullanılamaz durumda olduğunu ifade ederek bu şekilde rapor düzenledi.

Bu teknik rapor Türkiye Sigorta’ya iletildi, 20/15379797 numaralı hasar dosyası açıldı ve ürünlerin kullanılamaz olduğu bilgisine güvenerek ben de yeni ürünler aldım ve bunların sigortalarını yaptırdım. Sigorta şirketim bedel olarak 70.000 TL belirledi; ancak ürünlerin yenileri ve sigortaları için toplamda yaklaşık 92.000–95.000 TL aralığında ödeme yapmak zorunda kaldım. Komşumun da mağdur olmaması için, Adana Yüreğir Beko yetkili servisinin verdiği rapora istinaden bu yeni ürünler Aralık ayı sonunda alındı ve Mart 2026 tarihinde komşumun evine gönderildi.

Bu aşamadan sonra, Yüreğir yetkili servisin “arıza var, kullanılamaz, değiştirilmeli” dediği mevcut eski ürünleri acaba bakım yaptırarak kullanabilir miyim düşüncesiyle Adana Gürselpaşa Beko yetkili servisine götürdüm. Burada özellikle ürünlerin daha önce arızalı ve kullanılamaz durumda raporlandığını söylemeden, sadece bakım yapılmasını talep ettim. Yapılan inceleme ve bakım sonucunda Gürselpaşa yetkili servisi tarafından ürünlerde arıza ve değiştirilmesi gereken herhangi bir parça olmadığı bilgisi tarafıma iletildi ve bu bakım işlemi için 5.500 TL ücret ödedim.

Adana Yüreğir Beko yetkili servisinin evde yaptığı kontroller sonucunda “kullanılamaz, değiştirilmeli” şeklindeki rapora nasıl ulaştığını, bu tespiti hangi teknik dayanaklara ve hangi ölçüm veya cihazlara göre verdiklerini merak ediyorum. Aynı markanın başka bir yetkili servisinden ürünlerde herhangi bir arıza ya da değişmesi gereken parça olmadığı yönünde bilgi verilirken, ilk servisin tam tersi yönde rapor hazırlamış olması beni hem güven açısından hem de maddi olarak zarara uğratmıştır.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım ve geri dönüş beklediğimi belirttim. Daha sonra dosya ile ilgili beni aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını, ayrıca herhangi bir maddi tazmin hakkım olmadığını söyleyerek dosyanın kapatıldığını öğrendim. Ancak ben bir tüketici olarak kayıtlara geçen bu yanlış veya çelişkili teknik bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradığımı ifade etmeme rağmen tarafıma bilgi verilmeden dosyanın kapatılmasını da kabul etmiyorum.

Başta amacım maddi talepte bulunmak değil, yalnızca Adana Yüreğir Beko yetkili servisinin bu ağır teknik raporu hangi somut verilere göre düzenlediğini öğrenmekti. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşme sonrası, Beko markasının yaşanan mağduriyetle ilgili yeterli ilgiyi göstermediğini düşündüğüm için, sigorta şirketinin belirlediği tutarın üzerinde benim cebimden çıkan farkın ve Gürselpaşa yetkili servisine ödemiş olduğum 5.500 TL bakım ücretinin Beko tarafından karşılanmasını, ayrıca Yüreğir yetkili servisin hazırladığı raporun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu olay Adana ili Karataş ilçesindeki yazlık evimde gerçekleşmiştir. Yaşadığım bu süreçte hem sigortaya hem bana bildirilen teknik bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur ve Beko markasından, özellikle Adana Yüreğir yetkili servisinin işlemleriyle ilgili ayrıntılı inceleme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.