Yeni Alınan Kurutma Makinesi İlk Günden Beri Çamaşırları Kurutmuyor, Çözüm Sunulmuyor

Haziran 2024’te Ankara Forum’daki S**** B*** mağazasından KM1210 model kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri, hangi programda kullanırsam kullanayım, çamaşırları kurutmuyor. Saatlerce çalışmasına rağmen çamaşırlar nemli kalıyor, ayrıca uzun süre çalıştığı için çamaşırlarda kötü koku oluşuyor ve kumaşlarda hasar meydana geliyor. Her kullanımda aynı sorunu yaşıyorum ve çamaşırları evin çeşitli yerlerine asmak, üzerine parfüm sıkmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunları mağazaya bizzat ilettim. Ancak bana, makineyi doğru kullanmadığım söylendi ve aynı ürünü alan bir tanıdığıma danışmam önerildi. Sorun devam edince servisi aradım, önce kullanma talimatına yönlendirildim. Tekrar aradığımda makineyi gelip aldılar, bir parçasının değişeceğini söylediler. Sonrasında makineyi “sorun giderildi” diyerek geri getirdiler fakat aynı problemler devam etti. Tekrar servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve bir sorun görünmediğini, tekrar denememi söylediler. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar aramam istendi. Şu anda da beklemedeyiz.

Makinem garanti kapsamında ve yetkili servis fişi numaram: 493243036. Satın alırken yaklaşık 38 bin tl ödedim. Aldığım ürünün ilk günden beri düzgün çalışmaması, yeni bir makinenin parçasının değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyet bizi çok yıprattı. Makinenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Mağaza yetkilisi: S**** B*** (054******66 06)