Yeni Aldığım Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Çıkarıyor, Çözüm Sunulmuyor

Enbiya · 2025-11-22T16:11:34+03:00

17 Haziran 2025 yılında almış olduğumuz cm 10140 BM Beko çamaşır makinesine ikisi kapak sorunu biri yıkama yaparken içindeki suyu dışarı akıtması olarak üç kez servis çağırmak zorunda kaldık. Servis bugün tekrar geldi, ancak sorunu çözmek yerine su akarken görmeleri gerektiğini, aksi halde bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa sorunun videosu elimizde mevcut olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyet devam ediyor. Satın alalı daha 5 ay olmasına rağmen sürekli arıza çıkartmaktadır. Son gelen servisin söylemi bu makinenin değiştirilmesi için en az dört kez parça değiştirilmesi gerektiği yönünde olmuştur. Yeni aldığım makineye parça değişikliği ve tamir ettirmek zorunda değilim (6502 sayılı tüketici koruma yasası 11. Ci maddesine göre) Yaşadığımız bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Enbiya

17 Haziran 2025 tarihinde Trabzon Araklı’da bulunan Beşiroğlu İnş. Taah. Ve Tekstil Ürünleri tic. Ltd. Şti. Bayisinden Beko cm 10140 BM 10 kg çamaşır makinesi ve Beko kmx 1000 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Toplamda yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin üzerinden henüz 6 ay bile geçmeden Ağustos ayı itibarıyla ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve şu ana kadar evime dört kez servis gelmek zorunda kaldı. Çamaşır makinesinde üç kez kapak arızası yaşadım, ayrıca bir seferinde de kapaktan dışarıya su akıtma problemi oldu. Son gelen servis, benim evde olmadığım bir zamanda makinenin kapağını değiştirmiş. Yeni alınmış bir ürüne bu kadar kısa sürede defalarca parça değişimi yapılmasını anlamsız buluyorum. Makine arızalıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu kadar kısa sürede tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Kurutma makinesinde ise normalde yarım saatte kuruyan çamaşırlar için makine yaklaşık üç saat boyunca çalıştıktan sonra stop ediyor. Yani kurutma makinesi yaklaşık 2,5 saat boyunca boş yere çalışıyor. Gelen servis, kurutma makinesinin sensörlerinin bozuk olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yeni alınmış bir üründe hem çamaşır makinesine hem kurutma makinesine parça değişimi önerilmesi, sanki ikinci el ürün almışım gibi bir durum yaratıyor ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm servis kayıtları ve yaşadığımız sorunlarla ilgili videolar elimizde mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede “Sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Henüz altı aylık dahi olmayan bu ürünlerde defalarca arıza yaşadığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde hem çamaşır makinesinin hem de kurutma makinesinin yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Enbiya

Çamaşır makinesinin şimdi de pompası arızalandı maalesef servis çağırdık ellerinde pompa geldiler pompa değişecek dediler ben de yeni makinenin değişmedik yerini bırakmamaya gayret ediyorsunuz dedim bu eşyaların sıfır olduğunu hatırlatırım arızalıysa yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir uyarısı yaptım