Yaşlı Kanser Hastasına Yapılan Uygunsuz Klima Montajı Ve Duvar Delikleri

Başka bir ilden satın aldığım Beko klimamın montajı için Antalya’daki yetkili servis yönlendirildi. Eski klimanın sökülüp yenisinin takılması gerekiyordu. Evde 75 yaşında, kanser hastası teyzemin kaldığını, tüm iletişimin benimle yapılmasını özellikle not ettirdim. Servisin adresi bulabilmesi için sadece teyze­min telefon numarası paylaşıldı, karar mercinin ben olduğum açıkça belirtildi.

Servis geldiğinde önce “keşif yaptırmamışsınız, bu klima size uygun değil” gibi söylemlerde bulunmuş, ardından da elektrikçi çağrılması gerektiğini iletmiş. Oysa evde zaten mevcut bir klima tesisatı bulunuyor. Montaj için geldiklerinde bu kez “eviniz eski, buraya bu montaj yapılmaz, duvara sadece iki küçük delik açacağız” diyerek, duvarın tam ortasına kocaman iki delik açarak montaj yaptıklarını fotoğraflardan da görebileceğiniz bir şekilde sonradan öğrendim.

Ben duvarımda bu şekilde vida yerleri ve büyük delikler istemiyorum. Buna rağmen çağrı merkezini arayıp şikayet ettiğimde, tekrar servise yönlendirildim. Servis ise ısrarla “teyzenize sorduk, o izin verdi” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. 75 yaşındaki, kanser hastası bir insana “iki küçük delik açacağız” deyip duvarın ortasında bu şekilde göze batan bir iş yapmak, ne vicdana ne de kurumsal bir markanın hizmet anlayışına yakışmıyor.

Bu uygulamanın düzeltilmesini, duvardaki delik ve montaj izlerinin hiçbir iz kalmayacak şekilde, profesyonelce ve ücretsiz olarak onarılmasını ve klimanın evin yapısına uygun, düzgün bir şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve yanlış yönlendirme nedeniyle ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.