to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kurutma Makinesi Ve Arızalı Çamaşır Makinesi İçin İade Talebi
Yıllardır evimde kullandığım tüm beyaz eşyalarım Beko markasıdır ve bugüne kadar son derece memnundum. Bu memnuniyetim nedeniyle, yakın bir tanıdığım çamaşır ve kurutma makinesi alacakken kendisini özellikle İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Aşık Veysel Caddesi’nde bulunan Beko bayisine benim tavsiyemle yönlendirdim. Alışveriş 31 Aralık 2025 tarihinde yapıldı, ödemeyi eşimin kredi kartıyla gerçekleştirdim, faturanın kesildiği kişi olarak da Zehra Ç**** görünüyorum, satış sözleşmesi ise D**** B****** adına düzenlendi.
Tanıdığım, özellikle kurutma makinesinin iç haznesinin Ç**** olmasını istediğini ve plastik olmasını kesinlikle istemediğini bayide açıkça belirtmesine rağmen, teslim edilen kurutma makinesi plastik iç hazneli çıktı. Yani modelden ziyade, özellikle talep ettiği en temel özellik tamamen tersine bir ürün gönderilmiş oldu. Çamaşır makinesi tarafında ise cihaz çalışırken belirgin bir şekilde deneme yaparken bile rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve ürünün bazı kısımlarında lekeler bulunuyor; sanki daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünüymüş gibi bir görüntü var.
Ürünler 2 Ocak 2026 Cumartesi günü teslim edildi ve biz 3 Ocak 2026 günü bayiye giderek durumu detaylı şekilde anlattık, hem kurutma makinesi için yanlış özellikte ürün gönderildiğini hem de çamaşır makinesinin ses ve lekeler sebebiyle sorunlu olduğunu belirterek iade veya değişim talep ettik. Bayide durumu anlatmakta bile zorlandık, sorumluluktan kaçan bir tavırla yaklaşıldı. Sonrasında bayi servis yönlendirdi, iki ayrı servis personeli geldi; gelen kişilerden biri değişim olabileceğini söylerken, son gelen kişi değişim veya iade olmayacağını belirtti ve süreç bu noktada tıkandı.
Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, 9 ay boyunca taksit ödeyecek olan tanıdıklarım mağdur edildi, alışveriş benim kartımla yapıldığı için ben de mağduriyet yaşıyorum. Üstelik alışveriş 31 Aralık’ta yapıldığı için yasal 15 günlük iade/değişim süremiz devam etmesine rağmen, ne bayiden ne de yönlendirilen servislerden en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım görmedik, aksine yardımcı bile olunmadı. Beko markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.
Bu nedenle, öncelikli talebimiz her iki ürün için de iade işleminin gerçekleştirilmesi ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde iadesidir. Beko tarafından bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki Nokta Dayanıklı Tüketim Beko bayisinden çamaşır yıkama makinesi ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım, ürünlerim 3 Ocak’ta teslim edildi. Kurutma makinesini özellikle çelik hazneli olarak istememe rağmen plastik hazneli ürün gönderildi. Çamaşır makinesi ise ilk günden beri yüksek ses çıkarıyor, çamaşırları temiz yıkamıyor ve ürünün farklı yerlerinde lekeler bulunuyor.
Teslimattan hemen ertesi gün, 4 Ocak’ta bayiye giderek durumu bildirdim. Buna rağmen bayi önce hiçbir sorumluluk kabul etmedi, ardından da sadece “servis yönlendireceğim” diyerek bizi adeta başından savdı. Sonrasında gelen iki ayrı servis, ürünlerdeki bariz sorunlara rağmen “değişim olmaz, iade olmaz, bu işler böyle” tarzında son derece laubali ve umursamaz ifadeler kullanarak hiçbir işlem yapmadan gittiler. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen sadece bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler, değişim veya iade talebim kesinlikle dikkate alınmadı.
Yapı Kredi kartımdan yaklaşık 53.000 TL tutarında, 9 ay taksitli ödeme yaptım ve şu anda sorunlu, istediğim özellikte olmayan bu ürünler için hâlâ taksit ödemek zorunda bırakılıyorum. Yıllardır Beko kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, hem bayinin hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.
Ayıplı ve yanlış özellikte gönderilen bu ürünler için, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi açısından ayrı ayrı olacak şekilde ürün değişimi ya da iade hakkımın tanınmasını, ödediğim bedelin ve devam eden taksitlerimin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Beko’nun bu süreçte müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili tarafımıza ulaştınız ancak çözüm üretmeceğinizi böyle kullanmak zorunda olduğumuzu belirttiniz. Yazıklar olsun sizlere!
Tarafımıza iletilen sorun kısmen çözüme kavuşturulmuştur. Süreç oldukça yıpratıcı olmuş, çözüm süreci beklenenden uzun sürmüş ve kurutma makinesinin değişimi kabul edilmeyerek mevcut ürünün kullanımı devam ettirilmiştir. Çamaşır makinesi ise uzun süren çabalar sonucunda değiştirilmiştir. Bu süreçte yaşanan zorluklar nedeniyle, ürünleri tavsiyem üzerine temin eden arkadaşımla ilişkilerimiz olumsuz etkilenmiştir. Beko tarafından tarafıma ısrarlı geri dönüşler sağlanmış olsa da, bayinin hizmet kalitesinin oldukça düşük olduğunu ve Beko markasının itibarına ciddi zarar verdiğini belirtmek isterim.
