Beko Bayisinden Ürün Teslimi Gerçekleşmedi, Fatura Ve Garanti Bilgileri Verilmiyor

2017 yılında İstanbul Küçükçekmece, Halkalı’da bulunan Beko bayisinden ailem için Beko marka çamaşır makinesi ve Beko marka bulaşık makinesi satın aldık. O dönemden bu yana bayi, ürünlerin depoda olduğunu söyleyerek teslimatı sürekli erteledi. Yaklaşık bir yıl öncesine kadar “depolarda bekliyor” denilen ürünler için şimdi ise “teslim ettik” denilerek tamamen inkar yoluna gidiliyor.

Ürünlerin hiçbirini teslim almadığımız ve kurulum yapılmadığı halde, talep ettiğimizde ne fatura bilgimiz, ne ilgili ürünlerin kurulum servis kaydı, ne de Beko garanti başlangıcına dair herhangi bir bilgi tarafımıza verilmiyor. Fatura talebimiz de sürekli geçiştiriliyor ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yaklaşık bir ay önce Beko Genel Müdürlüğüne resmi olarak talep açtırdık; ancak aradan geçen süreye rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Genel müdürlük arandığında sadece “inceleniyor” denilerek konu geçiştiriliyor, ne yazılı ne de net bir bilgilendirme yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı, en azından başvuru yapabilmemiz için bize faturamızın gönderilmesi gerektiğini defalarca ilettik; fakat buna rağmen hiçbir destek alamadık.

Ürünleri teslim almadığımız halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin, fatura ve kayıt bilgilerimizin paylaşılmamasının ve sürecin bu kadar uzatılmasının hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hukuki açıdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Halkalı’daki ilgili Beko bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ait çamaşır ve bulaşık makinesiyle ilgili gerçek teslimat durumunun resmi olarak açıklanmasını ve faturam da dahil olmak üzere tüm evrakların ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.