Beko Bayisinin Bilgilendirme Yapmadan Model Değiştirmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

Aydın Efeler’deki Beko bayisinden 670514 eı model buzdolabını satın aldık ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden, daha ucuz ve özellikleri daha düşük olan farklı bir model teslim edildi. Kurulum öncesinde ya da sonrasında bayi tarafından model değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Biz buzdolabının farklı olduğunu fark edip bayiyi aradığımızda, çalışanlar bize gelen dolabın bizim aldığımız modelle aynı olduğunu ve hatta bizim dolabın yeni modeli olduğunu söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştılar. Telefonu kapatıp internetten detaylı araştırma yaptığımızda bunun doğru olmadığını gördük. Tekrar aradığımızda bu kez bayi sahibi telefona çıktı ve bizim aldığımız modelin ellerinde stoğu bittiği için bu modeli gönderdiklerini, bunun kendi kararları olmadığını, fabrikanın böyle talimat verdiğini söyledi.

1 ay sonra düğünümüz var ve eşimle birlikte düğün telaşımıza odaklanmamız gerekirken günlerdir bu konuyla uğraşıyoruz. Hem moral olarak çok yıprandık hem de tüm hevesimiz kursağımızda kaldı. İstediğimiz model buzdolabını güçlükle, taksit taksit ödeyerek zar zor almışken, bayinin bizim emeklerimizi ve isteklerimizi hiçe sayıp daha ucuz ve daha az özellikli bir modeli bize göndermesini asla kabul edemiyorum. Biz istemiş olsak zaten daha ucuz bir model tercih ederdik; beğenerek, içimize sinerek bir model seçmişken, rızamız olmadan istemediğimiz bir modelin gönderilmesini doğru bulmuyorum.

Durumu fark edip bayi ile yaptığımız görüşmelerde, biz aldığımız modele en yakın özellikte bir buzdolabını almak istediğimizde bu kez bizden yaklaşık 30.000 TL fark talep edildi. Daha ucuz ve alt model bir ürün gönderildiğinde aradaki fiyat farkını talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi. Üst model için fark istenirken, alt model gönderildiğinde hiçbir fiyat farkının iade edilmemesini tutarsız ve tüketici aleyhine bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca özellikle fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura da verilmedi.

Pazartesiden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. İlk aradığım gün kayıt oluşturduk denildi, ertesi gün aradığımda herhangi bir kayıt görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldığı belirtildi. Buna rağmen hâlâ bu konu hakkında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Ben ya satın aldığım 670514 eı model buzdolabının gönderilmesini ya da bu model ellerinde yoksa, özellik olarak en yakın buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aldığım modelin alt modeli olan bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün, satın alırken anlaştığımız şartlara uygun şekilde ve şeffaf bir bilgilendirme ile teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, konuyu CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.