Ücretli Garanti Uzatma Kapsamı Belirsiz, Yazılı Açıklama Yok

Beko 9101 9 kg çamaşır makinemin 3 yıllık garantisinin bitmesine 2 ay kala, garanti uzatmak için hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri ile 27.02.2026 tarihinde görüştüm. 4 yıl ek garanti için 6.100 TL ödeme talep ediliyor; ancak bu ek garantinin kapsamı konusunda ne servis ne de müşteri hizmetleri net ve yazılı bir bilgi veremiyor.

Servis, kazan, amortisör ve elektronik problemlerle ilgili sadece sözlü olarak bazı şeyler anlatıyor, fakat hiçbir şekilde yazılı bir belge sunmuyor. Müşteri hizmetleri ise kapsamla ilgili neredeyse hiçbir şey söyleyemiyor ve “bilemiyoruz” noktasında kalıyor. Bu durum, ödediğim yüksek tutara rağmen olası bir arızada “müşteri hatası” denilerek işin içinden çıkılacak izlenimi veriyor ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ben, bu kadar ciddi bir ücret ödeyip tamamen personelin inisiyatifine ve sözlü beyanına güvenmek zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, 4 yıllık ek garantinin hangi parça ve arızaları kapsadığı, hangi durumlarda kapsam dışı kaldığı gibi tüm detayların açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma sunulmasıdır. Beko ve Arçelik gibi köklü bir markadan, müşterisini belirsizlikte bırakmak yerine şeffaf ve güven veren net bir prosedürle hareket etmesini bekliyorum.