to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği
Beko markasından Piranlar Beko Gebze merkez şubeden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünlerin 23 Nisan Perşembe günü teslim edileceği ve servis tarafından kuruluma gelineceği söylendiği için o güne göre tüm planımı yaptım. Ancak belirtilen günde ne teslimat yapıldı ne de servis tarafından herhangi bir arama gerçekleşti.
Teslimat ve kurulum yapılmayınca aldığım yeri aradığımda, “Biz sadece satarız, gerisine karışmayız, onu servis ekibi ilgilenir ve sizi arar” şeklinde sert bir üslupla karşılaştım. Servisin beni aramadığını ve ortada hiç muhatap bulamadığımı söylediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben o güne göre işimi gücümü ayarlayıp evde bekledim, boşuna işe gitmemiş oldum, buna rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam kimse beni arayıp bilgi vermeyecekti.
Ürünlerimin acilen bugün teslim edilmesini ve kurulmasının sağlanmasını, bu süreçte karşımda muhatap bulunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko Gebze Piranlar Beko Merkez şubesinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünlerin 23 Nisan günü teslim edilip aynı gün servis tarafından kurulacağı tarafıma bildirildiği için tüm planımı bu tarihe göre yaptım, işe gitmedim ve gün boyu evde bekledim. Ancak belirtilen günde ne teslimat yapıldı ne de servis tarafından herhangi bir arama gerçekleşti, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Teslimat ve kurulum yapılmayınca mağazayı aradığımda, “Biz sadece satarız, gerisine karışmayız, onu servis ekibi ilgilenir ve sizi arar” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Servisin beni aramadığını ve ortada muhatap bulamadığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ben aramasam kimsenin beni arayıp bilgi vermeyeceği çok net ortaya çıktı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ancak bu sayede arandım ve ürünler için 25 Nisan tarihinde gelecekleri söylendi. 25 Nisan günü ise sadece televizyon getirildi ve o da tam elektrik kesintisine denk geldi. Elektriğin ancak saat 17.00’den sonra verileceği bilgisini önceden almama rağmen, televizyon ve diğer ürünler için 25 Nisan günü saat 17.00 sonrasında kurulum talep ettiğimi açıkça iletmeme karşın, “Hayır kuramayız, pazartesi belki olur” şeklinde, yine net olmayan ve garanti verilmeyen bir cevap aldım.
Teslimat ve kurulum sürecinde zaten yeterince mağdur edilmişken, hiçbir kusurları yokmuş gibi süreci zorlaştırmaları ve bugün için kurulumu yapmaktan kaçınmaları kabul edilebilir değildir. Kocaeli Gebze Köşklüçeşme adresimdeki evime alınan ürünlerimin tamamının 25 Nisan tarihinde elektrik geldikten sonra gün içinde eksiksiz şekilde kurulmasını, bu konuda açık ve net bir sorumluluk alınıp söz verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba öncelikle bana teslim edeceğiniz tarihten tam bir gün üzerinden geçtikten sonra cevap yazmışsınız. İkinci konu olarak bahsettiğim aldığım yerde Piranlar merkez Beko'dan herhangi bir dönüş özür de gelmedi. Kurumsallıktan uzak nir tavır sergilendi. Mağdur oldum. Şu an kuru bir kusura bakmayın tarzında yazılmış bir yazı görüyorum ve maalesef kurulum için henüz gelmediler yani sizden ürünü ücret ödeyerek aldık ve paramızla nasıl rezil oluruz şu an onu yaşıyorum. Mağdur olduk mağduriyetimiz hala çözülmedi sonuç kocaman bir sıfır. Daha şeffaf olmanızı bekler bir daha da Beko-Arçelik tercih etmeyeceğimi ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum
