Teslim Edilmeyen Beko Buzdolabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Beko’dan internet üzerinden yeni bir buzdolabı satın aldım. Eski buzdolabımda gaz kaçağı olduğu için yenileme yoluna gittim. Ancak yaklaşık iki haftadır bu değişim ve teslimat süreciyle uğraşıyorum ve tüm bedelini peşin ödediğim yeni buzdolabımı hâlâ teslim alamadım.

Değişim için getirilen yeni buzdolabını teslimata gelen servis, ürünün daireme çıkarılamayacağını, buzdolabının eve girmediğini söyleyerek geri götürdü. Eski buzdolabımdan sadece yaklaşık 5 cm daha yüksek ve 1 cm daha dar olan bu ürünün çıkarılamayacağını iddia ettiler. Kutuyu kendileri çıkarabileceklerini söylediler ancak olası bir hasar durumunda hiçbir sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Oysa eski buzdolabımı da kutulu şekilde yine servis merdivenlerden çıkarabilmişti.

Tüm bu süreç boyunca firma son derece ilgisiz davrandı. “Size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı, defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Peşin ödeme ile satın aldığım buzdolabımı iki haftadır kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Eski buzdolabımdaki sorun sebebiyle zaten firma kaynaklı bir süreç yaşanmışken, yeni aldığım buzdolabımın da teslim edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Fatura bilgilerim firmada mevcuttur. Yeni buzdolabımın bir an önce, herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan ve hasar riski bahane edilmeden daireme sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.