Tekrarlayan Arıza Ve Saygısız Servis

Kayseri Talas Beko yetkili servisine Caffe Experto ce7500 model kahve makinemdeki arıza nedeniyle 04.07.2026 tarihinde tekrar başvurdum. Aynı arızayı yaklaşık iki ay önce de yaşamış, servise göndermiş ve “basit bir işlem” denilerek iki gün içinde yapılıp tarafıma teslim edilmişti. Ancak cihazı sadece iki ay kullanabildim ve aynı arıza tekrar etti.

Cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde, daha önce de aynı sorunu yaşadığımı, arızanın tekrar ettiğini detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen beni arayan teknik servis personeli, sorunu tarif ettiğimde “Sorunu biliyorsun, niye servise yolluyorsun, kendin yapsaydın” şeklinde son derece saygısız ve sorunla ilgilenmeyen bir ifade kullanarak konuşmayı kapattı. Bu yaklaşım ve üslup beni müşteri olarak ciddi anlamda rahatsız etti.

Cihazımı servise gönderdiğimde çalışır durumdaydı; ekranları yanıyor, kahve öğütüyor ve açılıyordu. Bugün tarafıma geri gelen cihaz ise hiç açılmıyor, yani çalışır durumda gönderdiğim cihazı çalışmaz halde teslim aldım. Üstelik bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmemiş olmasına rağmen, sorun kalıcı şekilde çözülemediği gibi cihazımın durumu daha da kötüleşti.

5214***38 numaralı servis kaydım üzerinden, cihazımın en azından eski çalışır haline getirilmesini, arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve ilgili teknik personelin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.