to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Kutu Ve Eksik Parça, Uyarı Sesi Yetersiz, Fatura Tarihi Hatası
25.05.2026 günü Kayseri’deki Beko Bingöl mağazasından tkm 5448 model kahve makinesi satın aldım. Ödeme sonrasında ürün bilgileri yer almayan küçük bir kağıt verildi, faturanın e-posta ile gönderileceğini düşündüm. Ürün, görevli tarafından kutusuyla poşetin içinde elden teslim edildi.
Aynı gün evde poşeti açtığımda kutunun deforme olduğunu ve kutu üzerinde güvenlik bandı bulunmadığını gördüm. Beko’nun internet sitesindeki kılavuzda bu modelin kutu içeriğinde temizlik fırçası bulunduğu belirtilmesine rağmen, kutunun içinden herhangi bir fırça çıkmadı. Ayrıca makinede kahve pişirme işlemi bittiğinde uyarı sesi vermediğini fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünün sistemde kayıtlı olmadığını söylediler ve benden fatura istediler. Ben de bana verilen küçük kağıdı gönderdim, ancak bu kağıdın geçersiz olduğu ifade edildi. 29.05.2026 günü tekrar bayiye gittim, o esnada benim için fatura kesildi ve verildi. Kontrol ettiğimde sipariş tarihinin 25.05.2026, fatura tarihinin ise 30.05.2026 olarak yazıldığını gördüm. Oysa ürünü siparişle değil, 25.05.2026 günü mağazadan elden teslim almıştım ve fatura, bayiye ikinci kez gidişimde düzenlenmişti.
Mağaza beni servise yönlendirdi. Ürünü servise teslim ettim, almaya gittiğimde görevli kutuda temizlik fırçası olmadığını, ayrıca orada deneme yapıldığında uyarı sesinin geldiğini söyledi. Ben sesi duymakta zorlanmama rağmen ürün bu şekilde bana geri teslim edildi. Aynı markanın bkk 2300 modelini kullanırken uyarı sesi gayet net ve insan kulağının rahatlıkla duyabileceği seviyedeydi, bu nedenle mevcut cihazın uyarı sesini yetersiz buluyorum.
Sonuç olarak ürün hem eksik parça ile teslim edilmiş hem de uyarı sesiyle ilgili olarak kullanımda sorun yaşadığım bir üründür. Bir ürünün daha ilk günden sorun çıkarması, fatura ve kayıt işlemleri için defalarca uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen sorunun çözülmemesi beni mağdur etmiştir.
Kutusunda güvenlik bandı bulunan, temizlik fırçası eksiksiz olan ve uyarı sesi çalışan, insanın rahatlıkla duyabileceği seviyede bir tkm 5448 kahve makinesinin tarafıma evime teslim edilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca faturanın geç düzenlenmesi ve süreçte yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesi için Maliye’ye bildirimde bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
