to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Buzdolabının Hasarlı Teslimi Ve Yanlış İşleyen Değişim Süreci
15.11.2025 tarihinde Kocaeli/İzmit Beko bayisinden 33.000 TL ödeyerek almış olduğum Beko 970477 eb buzdolabının in montajı yapıldı. Cihazı henüz fişe bile takmadan üzerinde çizikler ve vuruklar olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez iade/değişim talebi açtım ve tarafıma 20.11.2025 tarihine randevu verildi. Ancak randevu günü hiçbir şekilde gelen olmadı. Kendi kendilerine randevuyu iptal ettiler. Ayrıca sistemde talebimin buzdolabı için değil çamaşır makinesi olarak açıldığını öğrendim, bu da sürecin tamamen yanlış ilerlemesine sebep oldu.
Hem sıfır ürünün hasarlı teslim edilmesi hem de verilen randevuya gelinmemesi ve talebin yanlış ürün üzerinden açılması nedeniyle mağdur edildim. Hasarlı gelen buzdolabımın acilen incelenerek ya birebir sıfır, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ödediğim 33.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Fotoğraflarını da ekleyerek durumun açıkça görülmesini sağlayacağım. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teknisyen evime geldi. Vuruğu ve çiziği normalleştirmeye çalışıyor. Ben sıfır ürün aldıysam vuruk ve çiziği kabul edemem. Gelen kişi fotoğrafları çektiğini ve gerekli yere ileteceğini söyledi. Umarım beklemediğim bir sonuçla karşılaşmam. Fotoğrafta görüldüğü üzere cihazda vuruk ve menteşede ciddi çizik var. Değişim ya da iade yapılmazda Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacağım. Beko gibi bir marka umarım bize bu mağduriyeti yaşatmaz.
Çizik ve vuruk olan, kusurlu cihazı bize sattılar. Vuruk cihazı sattılar ve değişim, iade kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Biz mağdur edildik,
