Onaylanan Ürün Değişiminde 2 Hafta Gecikme, Sürekli Aynı Cevaplar

Beko markalı tkm 8961 s model kahve makinemi 9 Şubat 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Beko mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım günden beri cezvenin altı yanmaya başladı, daha sonra da kahveyi yakar hale geldi. 18 Mayıs’ta servis gelerek ürünü aldı, soğutma fanının devreye girmediğini, bunu yaptıklarını ve cezveleri değiştirdiklerini söyleyip makineyi geri getirdiler. Ancak makine geldiği gün kahve yaptığımda yine kahveyi yaktı ve yeni gelen cezvenin altı de tekrar yandı.

Bunun üzerine tekrar servisi aradım ve bu makineyi artık istemediğimi, henüz 6 ay bile olmadan bu kadar sorun yaşadığımı belirttim. 6 Haziran’da ürün değişimi onaylandı, bugün 20 Haziran olmasına rağmen hâlâ makinemin teslim edilmesini bekliyorum. Her gün arıyorum, her seferinde sadece sevkiyat beklendiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri sürekli bir yerlere mail attıklarını belirtiyor ama hiçbir olumlu dönüş alamıyorum.

Hafta içi genel merkezi arayarak ayrıca şikayette bulundum, ilgileneceklerini söylediler ancak sonrasında arayan kişiler de yine sadece sevkiyat beklendiğini söylemekle yetindiler. Tam 14 gündür ezberlenmiş gibi aynı cümleleri dinliyorum, kimse bana makinemin ne zaman teslim edileceği konusunda net bir gün veremiyor. 10 bin lira vererek aldığım kahve makinesini 1 ayı aşkın süredir kullanamıyorum.

Ürün değişimim zaten onaylanmış olmasına rağmen, yeni ürünün sevkiyatının bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Değişimi onaylanan kahve makinemin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve net bir teslimat tarihi verilerek acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yeni ürünün fabrikadan gönderilmesini beklemek yerine, Hilltown Karşıyaka bayisindeki stoklardan ya da başka bir bayiden temin edilerek bana ulaştırılmasını istiyorum.