to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesinde Alt Kısım Yanması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
14.02.2026 tarihinde Bayrampaşa Bağlar Caddesi üzerindeki Azizler Ticaret Beko bayisinden Beko tkm 8961 s ikili kahve makinesi satın aldık. Cihazı sadece iki kez kullanmamıza rağmen cezvenin altında yanık ve kararma oluştu, jelatinleri dahi üzerinde duruyordu.
Bu sorun üzerine ürünü aldığımız bayiye gidip durumu anlattık; onlar da bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri evimize gelerek kahve makinesini alıp servise götürdü. Kısa süre sonra, yaklaşık iki iş günü içinde telefonla arandık ve cezvenin altındaki sararmanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü sadece iki kez kullanmış olmamıza ve kullanımda herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen sorunun bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bizce sorun, cezvenin kalitesinden veya makinenin rezistansından kaynaklı bir kararmadır ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bizi mağdur ediyor. 5112***31 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan bu işlemde, Beko’nun sattığı ürünün arkasında durmasını, kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu kahve makinesinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyoruz.
Gelişme
14 Şubat 2026 tarihinde Bayrampaşa Bağlar Caddesi’indeki Azizler Ticaret Beko bayisinden Beko ikili kahve makinesi tkm 8961 s satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda iki cezvenin de alt kısmında yanık ve kararma oluştu. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Sorunu defalarca anlatmak için bayiye 7–8 kez gidip geldim. Sonrasında bayinin yönlendirmesiyle yetkili servis adresime geldi, kahve makinesini cezveleriyle birlikte alıp götürdü. İki iş günü sonra dönüş yaparak cezvedeki yanık ve kararmanın “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Cezve kararmasının ürün kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm için bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetvar.com’da aynı model ürünle ilgili şikayetleri incelediğimde bu kahve makinesinde cezve yanması ve kararması sorunlarının kronik olduğunu, 4–5 farklı kullanıcının benzer şekilde şikayet oluşturduğunu ve çoğuna olumlu dönüş yapılarak ürün değişimi veya para iadesi sağlandığını gördüm. Buna rağmen 28 Mart 2026 tarihinde Beko müşteri hizmetleri beni arayarak, garanti kapsamında olan bu ürün için yine “kullanıcı hatası” diyerek benden 2.000 TL ödemem durumunda cezvelerin değiştirilebileceğini söylediler. İki yıl garantili bir ürün almışken, bu şekilde tekrar ücret talep edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Şu anda kahve makinesi kutusunda, evde dolapta duruyor ve kullanmıyoruz. Hem zaman kaybı hem de ürünümü kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Beko’nun iki yıl garantili olarak sattığı bu ürünün arkasında durmasını, cezvelerin yanık/kararma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetleri beni aradı kullanıcı hatası olduğunu tekrarladı bunu hiçbir şekilde kabul etmiyoruz. 1 aylık cihaz sattığınız ürünün arkasında durun lütfen garantili ürün için bize 2 bin tl verin iki tane cezve daha gönderelim diyorsunuz o zaman nerede kaldı bunun garantisi Tüketici Hakem Heyeti'ne en kısa sürede şikayette bulunacağım tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım mağdur ettiniz bizi garantili ürün için para istiyorsunuz bizden
14.02.2026 tarihinde Beko TK m 8961 s model kahve makinesini satın aldım. Cihazı iki kez kullandıktan sonra cezvenin altında yanık ve kararma oluştu. Bayiye gidip durumu anlattım, müşteri hizmetleri evime gelerek makineyi alıp servise götürdü. Telefonla kullanıcı hatası söylendi ve 2 bin tl ek ücret talep edildi. Değişim talebimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, CİMER üzerinden şikayette bulundum ve hâlâ memnun kalmadım.
