Onaylanan Değişim Ürünü Stokta Yok Deyerek Müşteriyi Mağdur Etti

Beko’dan aldığım (yeniden değerlendirilmiş) BM 6147 wf ı model bulaşık makinesi tarafıma teslim edildi; ancak ürünün üst tablası yerinden oynuyordu. Ertesi gün servis gelip tablayı söküp tekrar taktı, tablada sorun olmadığı ve yeni tabla sipariş edilse bile sorunun çözülmeyeceği söylendi. Bunun üzerine yeni gelen ürün için değişim talebinde bulundum; talebim kabul edildi fakat bu kez de ellerinde aynı model olmadığı, bana birkaç farklı model önerebilecekleri iletildi. Önerdikleri modeller ise benim aldığım cihazdan bariz şekilde daha düşük segment ve daha az özellikliydi. Kendi model önerilerimi iletebileceğim söylendi, ben de bunun üzerine B 811 i modelini önerdim ve benim belirttiğim model 04.09.2026 tarihinde onaylandı, ürünün teslim edilmek üzere servise verildiği bilgisi paylaşıldı.

Aradan 18 gün geçtikten sonra bugün beni arayarak, daha önce değişimi stok kontrolü yapılarak onaylanan bu ürünün 18 gün sonunda stoklarında olmadığını, istediğim cihazı alamayacağımı ve sadece onarım ya da para iadesi seçeneği sunabileceklerini söylediler. Değişim sürecinde stok teyidi yapılıp onay verilmesine rağmen günlerce bekletildikten sonra “stok yok” denilmesi ve onayladıkları ürünü vermemek için sürecin bu şekilde yürütülmesi, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben para iadesi veya onarım değil, daha önce değişim için onaylanan ürünün aynısının ya da en azından aynı segmentte veya bir üst segment muadil bir ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Onaylanan değişim kararının arkasında durulmasını ve 5277***82 numaralı servis kaydıma ilişkin süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.