Yanlış Model Gönderimi Ve Eksik Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Şubat 2026’da Sadık Ticaret üzerinden Beko BM 6147 model bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünün stokta olmadığı söylendi ve beklemeyi kabul ettim. Temmuz ayında teslimat talep ettiğimde ise bana hiçbir bilgi verilmeden, daha düşük segmentte olan Beko B710i modeli gönderildi. Bu ürün hem teknolojik olarak sipariş ettiğim modelin gerisinde hem de fiyat olarak yaklaşık 5.500 TL daha ucuzdu.

Herhangi bir şekilde aranmadım, onayım alınmadı veya bilgilendirilmedim. Durumu firmaya ilettiğimde, sipariş ettiğim modelin üst versiyonunu gönderdiklerini iddia ettiler. Ancak arada ciddi bir fiyat farkı olmasına rağmen bunu kabul etmediler. Ben gerçekten üst model talep ettiğimde ise 7.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bunu kabul etmeyince, bu defa 2.500 TL farkla BM 6347 modelini göndereceklerini ilettiler fakat yaklaşık 20 gün boyunca “bu hafta teslim” diyerek beni oyaladılar ve bu süreçte bulaşıklarımı elimle yıkamak zorunda kaldım.

Sonunda ürünün ellerinde olmadığını söyleyip para iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak iade, ürünün güncel fiyatı üzerinden değil, eski fatura tutarı üzerinden yapıldı ve sadece 30.000 TL iade edildi. Kalan 3.500 TL için üst gruba bildirim yapıldığı söylendi fakat bu tutar tarafıma ödenmedi. Aynı ürünü bu süreçte başka bir firmadan 33.000 TL’ye almak zorunda kaldım. Ayrıca Sadık Ticaret tarafından bana herhangi bir fatura da verilmedi.

Sadık Ticaret’in ve bu sürece dahil olan Beko/Arçelik tarafının yanlış bilgilendirme, eksik iade ve fatura vermeme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aradaki 3.500 TL’lik eksik iadenin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.