to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Klima Çalışmaz Hale Geldi Ve Servis Beklemek Zorunda Bırakıldı
Geçen sene yaz aylarında Ankara Etimesgut’tan Beko 31226a model klima satın aldık. İlk montajda vakum dahi yapılmadan klima takıldı, dış duvar adeta delik deşik edildi ve bu sorumsuz montajın sonuçlarıyla baş başa bırakıldık. Daha sonra ancak itirazlarımız üzerine gelip vakumlama yaptılar, fakat dış duvara verdikleri zararla ilgili hiçbir düzeltme yapma zahmetinde bile bulunmadılar.
7 Haziran’da klima tamamen soğutmayı kesti ve servis kaydı açtırdım. Gelen servis, gazın tamamen bittiğini, boruların değişmesi gerektiğini, iç ünite saclarının yanlış monte edildiğini ve klimanın alt kapağının yamuk durduğunu tespit etti. Yani ürün, daha bir yıl bile dolmadan, baştan aşağı hatalı ve özensiz montaj yüzünden kullanılamaz hâle getirildi. Buna rağmen yeni servis randevusu 18 Haziran’a verildi ve ben tüm bu süre boyunca klimamı kullanmadan beklemeye mecbur bırakıldım.
Her yıl aynı sorunu yaşamaktan, sürekli beklemek zorunda kalmaktan ve bu kadar bariz montaj hatasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden son derece şikayetçiyim. Klimamın aynı gün içinde, eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, montajdan kaynaklanan tüm hataların derhal giderilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için somut bir telafi sunulmasını ısrarla talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm halen bekleniyor. Oyalama taktikleri güzel çalışıyor. Hadi aksiyonlarını paylaşsınlar da hep beraber görelim.
Aramalar ile yaptıkları sözde bilgilendirmelerin içi o kadar boş ki. Ne somut adım var ne aksiyon ne de eylem planı. Yaptıkları bilgilendirmeyi yazılı olarak istedim ki burada paylaşayım. Yazılı bilgilendirme yapılmasını görüşmede defalarca reddettiler. Geçiştirmece “hizmet” anlayışları fiyasko! Beko mu bir daha asla! Sorun aynı üründe tekrarlandığı an klimamı söküp Beko önünde parçaladığım video gelecek. Sayın yetkililer ve medya zevkle izler artık
Klimamın hortumu değiştirildi, gaz basıldı, iç ünite sacı değişti ancak dış plastik hâlâ yamuk duruyor. Çağrı merkezi sorunun olmadığını söylüyor. Montaj hatası, duvarın zarar görmesi ve gazın bir yıl içinde tamamen boşalması gibi sorunları kabul ediyorlar. Bu yüzden klimamın tamamen yeni bir üniteyle değiştirilmesini ve duvardaki deliğin sıva ile doldurularak boyanmasını talep ediyorum.
