to read complaints and reviews, or file yours.Kumandası Kendi Kendine Patlayan Televizyon İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Beko marka 55 inç B50E 895 model televizyon satın aldım. Televizyonla birlikte gelen orijinal kumanda, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, 3 gün önce kendi kendine patladı. Bu durum hem güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de ürünün kalitesine ve markaya olan güvenimi sarstı.
Olayın hemen ardından Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi; ancak yetkili servis eve gelmeden, ürünü ve kumandayı yerinde incelemeden telefonda doğrudan kumanda değişimi için 2.000 TL ücret talep etti ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyledi.
Kumandanın kendi kendine patlaması, açıkça üretimden veya üründen kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün henüz yeni alınmışken ve garanti devam ederken, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesi hakkaniyetli değildir.
Şanlıurfa’da aldığım bu televizyonun kumandasıyla yaşadığım bu olumsuzluğun aynı zamanda güvenlik riski oluşturduğunu da göz önünde bulundurarak, kumandamın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Beko marka 55 inç B50E 895 model televizyon satın aldım. Televizyonla birlikte gelen orijinal kumanda, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, Şanlıurfa Akçakale’de evde kullanılırken kendi kendine patladı. Bu durum hem güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de ürünün kalitesine ve markaya olan güvenimi sarstı.
Olayın hemen ardından Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi, ancak yetkili servis eve gelmeden, ürünü ve kumandayı yerinde incelemeden sadece telefonda kumanda değişimi için 2.000 TL ücret talep etti ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyledi. Kumandanın kendi kendine patlaması, bariz şekilde üründen veya üretimden kaynaklı bir sorun olmasına rağmen hiçbir fiziki inceleme yapılmadan benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu olayla ilgili daha önce de ayrıntılı bir şikayet metni yazarak durumu bildirdim, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamasını müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum ve Beko’ya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.
Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve kumandanın kendi kendine patlamasının kullanıcı hatası sayılamayacağını açıkça ifade ederek, patlayan kumandanın ücretsiz olarak tarafıma yenisinin gönderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
