Beko Televizyonunda Kısa Sürede Yatay Çizgiler Ve Garanti Kapsamı Dışı Sorun

Beko marka B50C865B model televizyonumu 2022 yılında yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, daha birkaç yıl bile olmadan, son bir ayda ekranda yatay çizgiler çıkmaya ve her geçen gün çoğalmaya başladı. Bu durum, ürünün kullanım süresi ve fiyatı dikkate alındığında kabul edilebilir bir arıza değildir.

Sorun ortaya çıkınca Beko yetkili servisine başvurdum; ancak arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek benden ek ücret talep edildi. Televizyonu olağan şekilde kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir durum yaşanmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ekranda çizgiler oluşması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşayan bir müşteri olarak, bu arızanın kronik/imalat kaynaklı olabileceğini ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum için ücretsiz veya makul ölçüde destek sağlanarak onarım ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ücretli ve yüksek maliyetli bir işlem yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ederim.