to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Arızası Nedeniyle Yeni Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Merhaba,
Talep Takip No: 5142***01 kapsamında tarafınızla iletişime geçmekteyim.
Uzun yıllardır Beko markasını tercih eden ve çevreme de gönül rahatlığıyla öneren bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu durumun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim.
Tarafıma ait çamaşır makinesinde yetkili servis tarafından kazan arızası tespit edilmiş olup, kazan değişimi önerilmiştir. Ancak kazan, cihazın en kritik ve temel parçalarından biri olup bu işlem basit bir onarım değil, ürünün ana yapısına doğrudan müdahale niteliği taşımaktadır.
Ürünüm henüz yeni olup, bu denli kapsamlı bir onarımı kabul etmem mümkün değildir. Ayrıca cihazın sökülmesi ve taşınması sürecinde oluşabilecek kozmetik hasar ve performans kaybı ihtimali de tarafımca kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Beko markasına duyduğum güvenin bu süreçte karşılık bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.
Talebimin değerlendirilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak servis tarafından önerilen kazan değişimi, cihazın en kritik parçasına yönelik kapsamlı bir müdahale olup basit bir onarım değildir. Ürünümün henüz yeni olması sebebiyle bu denli büyük bir parça değişimini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazın sökülüp taşınması sürecinde oluşabilecek kozmetik hasar ve ileride yaşanabilecek performans sorunları da tarafım açısından önemli bir risk oluşturmaktadır. Bu nedenle, daha önce de belirttiğim üzere ürünün onarımı değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma müşteri hizmetleri tarafından yapılan son bilgilendirmede ürünün onarım sürecine alınacağı tekrar iletilmiştir. Ancak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de belirttiğim üzere, cihazımda tespit edilen arıza kazan kaynaklı olup, bu parça ürünün en temel ve ana bileşenidir. Bu denli kritik bir parçanın değişimi basit bir onarım değil, ürünün bütünlüğüne doğrudan müdahale anlamına gelmektedir. Ürünüm henüz yeni olup, bu kapsamda bir onarımın tarafımca kabul edilmesi mümkün değildir. Ayrıca ürünün sökülmesi ve taşınması sürecinde oluşabilecek kozmetik hasar ve ileride yaşanabilecek performans kaybı riski de göz ardı edilemez. Bu nedenle talebim nettir: Ürünün onarımı değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi yönde ısrar edilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı açıkça belirtirim. Konu ile ilgili talebimin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
