Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebimiz Karşılanmıyor

Beko’ya yazılı şikayet metni

Konu: Arızalı Ürün ve Süreçteki Usulsüz İşlem Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 1,5–2 yıl önce Beko marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Evliliğimizin ardından yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullanmaktayız. Ancak bu kısa kullanım süresi içerisinde ürün defalarca arıza yaptı ve toplamda 3 kez servis kaydı oluşturuldu.

Son olarak gelen teknik servis personeli, ürünün arızasının ciddi boyutta olduğunu ve sistemi “yeni ürünle değişim” şeklinde kaydedeceğini ifade etti. Fakat daha sonra öğrendiğimiz üzere, sistemde “tamir” işlemi yapılmış ve cihazın 3 farklı parçasının değişeceği bilgisi verilmiştir.

Bu durum tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede tekrar tekrar bozulması, üstüne vaat edilen işlemin yapılmaması hem güven kaybı yaratmakta hem de Tüketici Hakları Kanunu’na aykırı bir süreç oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında;
• Ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini,
• Bu bağlamda ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimizi,
• Bu talebimizin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı

bilgilerinize sunarız.

Ürün Sahibi: Mehmet Ç****
Kullanıcı: Gökçen Ç****
Ürün: Beko Çamaşır Makinesi
Kullanım Süresi: 8 ay
Servis Kayıt Sayısı: 3
Son Servis Yorumları: Büyük arıza, değişim önerisi – ancak işlem olarak tamir kaydı girilmiş.
Taleplerimiz: Ürünün yenisiyle değiştirilmesi

Saygılarımla,
Mehmet Ç****
İzmir Buca