Kampanya Şartları Uygulanmadı, Ücretsiz Dondurucu Gönderilmedi

31 Mayıs tarihinde Beko’dan 125061396 sipariş numarası ile 31525S model klima satın aldım. O dönem geçerli olan kampanya kapsamında, klima alışverişlerinde hediye edilen derin dondurucu ürününü de sistem üzerinden seçip klima ile birlikte set olarak ekledim.

Ertesi gün Beko mağazasından yalnızca klima teslimatına dair bir mesaj aldım, hediye derin dondurucuya ilişkin hiçbir bilgi yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, derin dondurucuyu sepete eklemediğim için faturalanmadığı ve bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Ancak ben alışveriş sırasında derin dondurucu hediyesini seçmiştim ve ayrıca kampanya katılım koşullarında derin dondurucunun ayrıca sepete eklenmesi gerektiğine dair bir ifade yer almamaktadır; tek şartın klima satın alınması olduğu açıkça görülmektedir.

Bu nedenle müşteri temsilcisinden, mevcut siparişime istinaden derin dondurucunun tarafıma yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci, talebimle ilgilenmeden, çözüm sunmadan ve adeta beni buna zorlayarak siparişimi iptal edip yeniden alabileceğimi söyledi. Kampanya şartlarının yanlış uygulanması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle, hediyesiz olarak klimaya daha fazla para ödemiş durumdaydım, bu yüzden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla kampanya bitmiş durumda ve klima fiyatları da artmış olduğu için kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Yapmış olduğum bu satın almanın aynı şartlarla tekrar aktif hale getirilmesini, klimanın iptal öncesindeki aynı fiyattan tarafıma sağlanmasını ve kampanya kapsamında seçmiş olduğum hediye derin dondurucunun da göndermesini talep ediyorum.