Beko Klima Montajının Sürekli Ertelenmesi Ve Babamın Sağlık Durumu

Kış döneminde Beko marka, duvar tipi bir klima satın aldık. Beko’nun servis ağının yaygın olması ve mağduriyet yaşamamak için özellikle bu markayı tercih ettik. Klimayı Malatya’daki bir mağazadan aldık, ancak baştan beri klima İzmir’deki evimize takılmak üzere alınmıştı. Mağaza, “Biz oradan servis yönlendiririz, farklı şehir için sorun olmaz” diyerek bizi bu şekilde yönlendirdi.

Nisan sonunda, özellikle yoğunluk başlamadan montaj yapılsın diye 30 Nisan itibarıyla mağazayı aramaya başladık. Yaklaşık kırk gün boyunca mağaza çoğu zaman telefonlara cevap vermedi, ulaştığımızda ise sürekli “bugün, yarın” diyerek oyaladılar, net bir tarih vermediler. Sonrasında Beko genel merkez ve müşteri temsilcileri ile de görüştüm, en kısa sürede çözüleceğini söylemelerine rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte en üzücü nokta, klimayı bekleyen babamın orada rahatsızlanması oldu. Yaşlı ve hasta bir insan olmasına rağmen, montaj için sürekli ertelenen tarih ve net bir gün verilmemesi sebebiyle bulunduğumuz şehre gelemiyor, Malatya’da klimayı beklemek zorunda kaldı. Biz de her ihtimali düşünerek erkenden aramamıza rağmen hâlâ ortada takılmış bir klima yok.

Günlerdir hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini arıyorum, mağaza nadiren telefona çıkıyor ve her seferinde sadece “halledeceğiz” diyerek oyalanıyorum. Az önce yine arayıp, birkaç gün içinde acil montaj yapılmazsa iade ve hukuki süreç de dahil olmak üzere gerekli tüm adımları başlatacağımı açıkça belirttim.

Klimanın en geç birkaç gün içinde İzmir’de bulunduğumuz adrese Beko yetkili servis tarafından acilen takılmasını, babamın sağlık durumu da dikkate alınarak bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.