to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Çalışmayan Beko Klimalar Ve Sürekli Servis Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
31.08.2025 tarihinde Doğtaş Mağazası Denizli Çivril şubesinden toplamda 77.000 TL ödeyerek iki adet Beko klima aldım. Aldığım günden beri klimayla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Klima ısıtma konumunda çalışmıyor, sürekli buz kırma moduna geçiyor, kendi kendine kapanıyor ve evimizi ısıtmıyor.
Çivril’deki yetkili Beko servisi bugüne kadar 4‑5 kez geldi. Her defasında cihazın “normal” olduğunu söyleyip gittiler. Bir seferinde sensörü gizlediler, daha sonra tekrar geldiklerinde bu durumu bahane ederek sensörü yeniden taktılar; fakat sorun hiç düzelmedi, klima hâlâ ısıtmıyor. Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde servise yönlendirildim; ancak ne servis ne de müşteri hizmetleri sorunu çözebildi. İade talebinde bulunduğumda da servisin onay vermesi gerektiği, servisin ise buna onay vermediği söylendi.
Kış günü, evde iki bebekle birlikte bu sorun nedeniyle soğukta kaldım ve mağduriyetim çok büyük. Aldığım iki klimadan da baştan beri aynı sorunu yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki klimanın da iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 77.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka 15000 BTU duvar tipi ekoinverter klimayı Doğtaş mağazasından satın aldım. 31.08.2025 tarihinden beri klima kendini sürekli de-frost moduna alıyor ve evi ısıtmıyor. Cihaz bir süre çalışır gibi oluyor, ardından defroza geçiyor ve ortamı hiçbir şekilde ısıtamıyorum.
Bu süreçte yetkili servis 5 defa eve geldi. Her seferinde cihazın normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar, sorunu fabrikaya bile bildirmediler. Kendi puanları düşmesin diye kayıt açmaktan kaçındıklarını açıkça hissettiriyorlar. Aldığım Doğtaş mağazasına gittiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne iade ne de değişim talebimi kabul ettiler. Beko müşteri hizmetleri ise sadece tekrar tekrar servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunmuyor.
Defalarca servis gelmesine rağmen sorun devam etmekte ve klimayı amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
