İki Kademeli Sebilde Her Muslukta Soğuk Su Çıkması Ve Servisin Yetersiz Açıklaması

Geçen yıl Beko marka 55bu model su sebili satın aldım. Bu ürünü özellikle iki kademeli, yani hem oda sıcaklığında hem de soğuk su verebildiği için tercih ettim. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, oda sıcaklığında su vermesi gereken musluktan da soğuk su geldiğini, yani her iki musluktan da soğuk su aktığını fark ettim ve bu nedenle servis kaydı oluşturdum.

Servis 2–3 kez gelmesine rağmen, her seferinde bu modelin “özelliğinin bu şekilde olduğu, soğuk su bölmesindeki suyun yan tarafı da soğuttuğu” şeklinde, mantıksız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı hem akıl dışı buluyorum hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteren bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı markaya ait daha önce kullandığım sebilde böyle bir sorun yaşamadım, adı sanı pek bilinmeyen markalarda bile bu kadar temel bir tasarım hatasına rastlamadım.

Benim 4,5 yaşında bir oğlum var ve arıtıcı musluğunun yüksekte olması sebebiyle, bizden habersiz şekilde sebili kullanmak zorunda kalıyor. Her iki musluktan da soğuk su geldiği için çocuğum soğuk su içmek zorunda kalıyor ve sık sık hastalanıyor. Ürünü alırken böyle bir durumdan hiç bahsedilmedi, iki kademeli kullanım bilgisine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ürünü Ankara Keçiören’deki bayiden yaklaşık 7–8 bin tl bedelle satın aldım ve bu ücret karşılığında bu kadar temel bir ihtiyacın bile karşılanamamasını kabul edemiyorum.

Bu modelin, servis tarafından söylendiği gibi “özelliği bu” denilerek geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir kullanım sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürünün tasarımında böyle bir hata yapılmış olacağına da inanmıyorum; bu yüzden ya üretim ya da bilgilendirme aşamasında bir problem olduğunu varsayıyorum. Tüm bu sebeplerle, mevcut sebilimin sağlıklı ve gerçekten oda sıcaklığı ile soğuk suyu ayrı ayrı verebilen başka bir Beko modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.