to read complaints and reviews, or file yours.Beko Su Sebili Ses Sorunu!
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce aldığımız Beko su sebili, Çapa motoru gibi ses çıkarıyordu. Daha önce servise ilettik, ancak normal olduğunu söyleyip gittiler. Daha sonra 17 Şubat'ta sikayetvar.com üzerinden şikayetimi oluşturdum. Keşke oluşturmasaydım, çünkü çözüm sunmak yerine üründe daha önce yaşamadığım yeni arızalar oluştu.
2 aydır yaşadığım süreci açıklıyorum (17 Şubat sonrası): 1) İlk gelen servis, sorun yok deyip gitti. Ancak üründe bariz sorun var; su çekerken Çapa motoru gibi ses çıkarıyor. Şikayetimizin sonucu için bizi aradılar, giderilmediğini söyledik, başka bir servis gönderdiler. 2) Gelen ikinci servis conta koydu, sorun giderildi dedi, ancak hala ürün aynı ses seviyesiyle çalışıyor. Sonuç için tekrar arandık, ikinci kez giderilmediğini söyledik, bize daha önce gelmeyen servis şubesi yönlendirildi. 3) Gelen üçüncü servis ürünü servise aldı. Su pompası arızalı dedi, değiştireceklerini söylediler. Neyse, ürün yaklaşık 10 gün sonra tamir edildi diye teslim edildi. Ses sorunu çözülmüştü, ancak üründe daha önce olmayan yeni bir arıza oluşmuş. Normalde damacanada su bitince kırmızı ışık yanıyordu ve su çekme işlemi bitiyordu. Ancak sebil servisten geldikten sonra damacanadaki su bitince kırmızı uyarı ışığı yanmıyor ve cihaz boş damacanadan su çekmek için çalışmaya devam ediyordu. 4) Kırmızı ışık hatası için gelen dördüncü servis, ürünün çalışma mantığını anlatıp dalga geçer gibi "damacana boşaldığında ürünün fişini çekin ya da sebilin kapağını açık bırakın, sorun kalmaz" deyip gitti. Tekrar servis kaydı oluşturduk. 5) Yeni arıza, yani kırmızı ışık hatası için gelen beşinci servis, ürünün termostatı bozulmuş dedi ve yine ürün servise alındı. 2 hafta sonra, yani 26 Nisan'da teslim edildi. Evet, kırmızı ışık hata sorunu da çözülmüş, fakat üründe başka bir arıza oluşmuş. Bu sefer şaşırmadık! Ürün esas özelliği olan soğutma özelliğini de kaybetmiş, artık soğutmuyor...
Sebili aldığımız günden bu zamana ses sorunu devam etmekte gün geçtikçe de ses seviyesi artıyor. Daha önce servis geldi ancak bu sesin normal olduğunu herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Hayatımızda ilk defa sebil kullanmıyoruz bu sesin normal olmadığı aşikar üründen hiçbir şekilde memnun kalmadık. Buna benzer şikayetler mevcut Umarım bizim sorunumu da çözersiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sikayet.var.com üzerinden gerekli dönüş yapıldı şikayetimizi çözmek için yardımcı oldular hatta ürün değişimi yapıldı. 1 mayısta sıfır paket olarak ürün teslimi yapıldı. Ürün teslimini yapan servis ekipleri 24 saat çalıştırmamamızı söyledi. 2 mayısta yani bugün ürünü çalıştırdık ama videolarda da görüleceği gibi normal su çeşmesi çalışmıyor, titreşim yapıyor ve soğutmaya geçince ürünün arka kısmı tamamen ısınıyor. Haliyle ürün değişimi de çözüm olmadı yine servis serüvenimiz başlayacak gibi...
