to read complaints and reviews, or file yours.Beko Su Sebilinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Çözümü
15.04.2023 tarihinde sıfır olarak satın aldığım bss-4601 model Beko su sebilimi, kullanımının üzerinden henüz bir yıl geçmişken arızalandığı için yetkili servise vermek zorunda kaldım. Cihaz, suyu soğutmak yerine donduruyor; bu nedenle buzlanma oluşuyor ve musluktan su akışı tamamen kesiliyordu. Ürünüm o dönem garanti kapsamında olduğu için servis tarafından alındı, 09.10.2024 tarihinde atölyeye girişi yapıldı ve "termostat/ana kart (donma kartı) " arızası olduğu belirtilerek tamir edildi.
Ancak tamirden kısa bir süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Şu an cihaz yine suyu donduruyor, buzlanma sebebiyle musluktan hiç su akmıyor ve ürünü kesinlikle kullanamıyorum. Beko’nun resmi internet sitesinde yer alan yetkili servis iletişim bilgileri üzerinden ulaştığım servis, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden 700 TL servis ücreti ve 4.700 TL tamir ücreti talep etti. Görüşmeler sonrasında sadece bedelde indirim yaparak tamir ücretini 3.700 TL’ye düşürdü, bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadı.
Beko gibi köklü ve güvenilir bir markadan beklentim, sıfır aldığım bir su sebilinin bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlamamasıydı. Aynı parçadan her yıl arıza çıkması ve her seferinde yüksek tamir bedelleri talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca, daha önce tamir edilen bir parçanın bu kadar kısa sürede yeniden bozulması, yapılan işlemin kalitesini de sorgulanır hale getirmektedir.
Ürünle ilgili garanti belgem ve önceki işleme ait servis formlarım/fişlerim elimde mevcuttur. Yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün kronik arızası dikkate alınarak ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet Takibi - Fiyat Tutarsızlığı ve Kurumsal Denetimsizlik hakkında Daha önce oluşturduğum şikayet kaydına istinaden bugün tarafımla iletişime geçilmiş, ancak çözüm sunmak yerine mağduriyetim daha da artırılmıştır. Şikayetimden önce 3.700 TL dedikleri tamir ücretini, şikayet ettikten sonra dalga geçer gibi 7.000 TL’ye çıkardılar! Hem kalitesiz hizmet veriyorsunuz hem de sistemde kayıt yok diyerek sorumluluktan kaçıyorsunuz. Bu resmen "fiyat manipülasyonu" ve müşteriyle alay etmektir. Ya bu kronik arızayı ücretsiz bir şekilde giderirsiniz ya da gerçekten makul ve kabul edilebilir bir fiyatla çözüm sunarsınız. Aksi takdirde, bu haksız fiyat artışını ve bozuk ürününüzü her türlü mecrada (Sosyal medya, Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar) paylaşacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilin. Beko gibi bir markadan bu ciddiyetsizliği hiç beklemezdim
