İç Kazan Değişimi Sonrası Beko Bulaşık Makinesinde Ayıplı Teslim

Beko Servis Hatası Olan Ürüne Ücretsiz Ek Garanti Teklif Edildi, Değişim Reddedildi Beko marka bulaşık makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün teslim ve ilk montaj sırasında tamamen sorunsuzdu. Ancak yetkili servisin daha sonra yaptığı müdahale sonrasında ürün hasarlı hale geldi. Hasar kullanıcı kaynaklı değildir, tamamen yetkili servis müdahalesiyle oluşmuştur. Yetkili servis, tüketicinin yasal tercih hakkını bana sormadan, “kazan değişimi mi, sıfır ürün mü istiyorsunuz? ” gibi hiçbir soru yöneltmeden kendi kafasına göre işlem yapmıştır. Bu açık servis hatası henüz çözülmemişken, Beko Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak ücretsiz ek garanti teklif edilmiştir. Ancak sorun garanti süresiyle ilgili değil, sıfır alınan ürünün servis müdahalesiyle ayıplı hale getirilmesidir. Ayıplı ürüne ek garanti tanımlanması, mağduriyeti gidermemekte; aksine sorunun üstünü örtmektedir. Buna rağmen Beko üst yönetimi, servis hatası açık olmasına rağmen ayıpsız sıfır ürünle ücretsiz değişim talebimi kabul etmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım ihlal edilmektedir. Talebim nettir: Yetkili servis müdahalesi sonrası hasar gören ürünün ayıpsız sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.

Beko Servis Hatası Olan Ürüne Ücretsiz Ek Garanti Teklif Edildi, Değişim Reddedildi Beko marka bulaşık makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün teslim ve ilk montaj sırasında tamamen sorunsuzdu. Ancak yetkili servisin daha sonra yaptığı müdahale sonrasında ürün hasarlı hale geldi. Hasar kullanıcı kaynaklı değildir, tamamen yetkili servis müdahalesiyle oluşmuştur. Yetkili servis, tüketicinin yasal tercih hakkını bana sormadan, “kazan değişimi mi, sıfır ürün mü istiyorsunuz? ” gibi hiçbir soru yöneltmeden kendi kafasına göre işlem yapmıştır. Bu açık servis hatası henüz çözülmemişken, Beko Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak ücretsiz ek garanti teklif edilmiştir. Ancak sorun garanti süresiyle ilgili değil, sıfır alınan ürünün servis müdahalesiyle ayıplı hale getirilmesidir. Ayıplı ürüne ek garanti tanımlanması, mağduriyeti gidermemekte; aksine sorunun üstünü örtmektedir. Buna rağmen Beko üst yönetimi, servis hatası açık olmasına rağmen ayıpsız sıfır ürünle ücretsiz değişim talebimi kabul etmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım ihlal edilmektedir. Talebim nettir: Yetkili servis müdahalesi sonrası hasar gören ürünün ayıpsız sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.

Beko üst yöneticilerinin yetkili servis hatasını kapatmak için ücretsiz ek garanti teklif etmişlerdir ve tüketiciye yüklemesi* Önemle belirtmek isterim ki bu durum kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürüne müdahale eden, kazan değişimini yapan ve bu kararı alan taraf tamamen Beko yetkili servisidir. Buna rağmen konu Beko üst yöneticilerine iletildiğinde, “kazan değişimi yapıldığı” gerekçesi öne sürülerek ürünün sıfırıyla değiştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Oysa ki söz konusu kazan değişimi, yasal haklarım bana sorulmadan ve tamamen yetkili servis hatasıyla gerçekleştirilmiştir. Yetkili servisin hatalı ve izinsiz müdahalesi açıkça ortadayken, Beko üst yönetiminin bu hatayı sahiplenmek yerine tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemeyi tercih etmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına ürün değişimi yerine ücretsiz ek garanti teklif edilmiştir. Ancak servis hatası sonucu değeri düşmüş ve onarılmış bir ürünün, yalnızca ek garanti verilerek tarafıma kabul ettirilmeye çalışılması hak kaybımı telafi etmemekte, aksine mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ek garanti, ürün değişiminin yerine geçemez.

Beko Beko Beko bulaşık makinem yetkili servis tarafından alınalı uzun süre oldu; hâlâ ürünüme dair ne net bir bilgi var ne de somut bir çözüm. Süreç başından beri oyalama üzerine kurulu. Daha da vahimi, Beko sattığı ürünün arkasında durmuyor. Yetkili servisin açık hatasını kabul etmek ve çözmek yerine, konuyu kapatmak için ücretsiz ek garanti teklif ediliyor. Bu yaklaşım çözüm değil, sorumluluktan kaçmaktır. Servis hatasının bedelinin tüketiciye dolaylı şekilde yüklenmesi kabul edilemez. Ortada ürün yok, bilgi yok, çözüm yok. Yaşadığım bu deneyim Beko markasına kesinlikle yakışmadı.

Yetkili Servis Hatasına Rağmen Yaklaşık Bir Aydır Mağduriyet Yaşatılması hakkında Beko marka bulaşık makinem, yetkili servis tarafından “sıfır kazan değişimi yapıldığı” belirtilerek tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslim edilen ürünün kazanında pas/akıntı izleri ve gözle görülür yüzey kusurları bulunmaktadır. Paylaşılan görsellerde bu durum açıkça ortadadır. Bu ayıp kullanıcı kaynaklı değildir. Ürüne müdahale eden, kazan değişimini yapan ve bu şekilde teslim eden taraf tamamen Beko yetkili servisidir. Sorun tarafımdan defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüm üretilmemiş; bu süreçte mağduriyetim devam etmiştir. Konu Beko üst yöneticilerine iletilmiş olmasına rağmen, servis hatası açıkça ortada olmasına karşın ürün değişimi ve bedel iadesi reddedilmiştir. Bunun yerine tarafıma yalnızca “ücretsiz ek garanti” teklif edilmiştir. Ayıplı hale gelen bir ürüne garanti teklif edilmesi, çözüm değil sorumluluktan kaçma girişimidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; Servis müdahalesi sonrası ayıplı hale gelen ürün için tüketicinin ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu hakkın yaklaşık bir aydır oyalama yoluyla kullandırılmaması hukuka aykırıdır. Talebim nettir: Ayıplı ürünün sıfırı ile değiştirilmesi veya Bedel iadesinin yapılması Aksi halde Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci belge ve görsellerle takip edeceğimi bildiririm.