Garanti Süresi İçinde Çatlayan Buzdolabı İçin Beko Kullanıcı Hatası İddiası

31 Aralık 2022 tarihinde Galeri Fuar Beko bayisinden 670531 eb model alttan donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Ürünün nakliye ve kurulum işlemleri Beko yetkili servisi tarafından 17.08.2023 tarihinde yapıldı ve servis fişinde garanti bitiş tarihi açıkça 16.08.2026 olarak belirtildi. Yani ürünümün yasal 3 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Kullanım süreci içinde buzdolabının alt dondurucu bölümündeki çekmecenin üst kapağında ve ince buzluk kısmında, hiçbir darbe, zorlama veya dış etken olmadan kendiliğinden kırılma ve çatlamalar meydana geldi. Durumu Beko yetkili servisine bildirdim. Eve gelen teknisyenler yaptıkları fiziki incelemede, bu hasarın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ifade ederek fabrikaya bu yönde rapor sundular.

Buna rağmen Beko Fabrika yönetimi, eve gelip ürünü bizzat gören kendi teknisyenlerinin raporunu dikkate almayarak arızaya “kullanıcı hatası” teşhisi koydu. Üründeki ayıplı gövde ve çekmece yapısına rağmen benden “gövde bedeli” adı altında yüksek bir ücret talep edilerek yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Kendi malzeme kalitesinden kaynaklanan bu kronik kusurun faturasının tüketiciye çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ve servis teknisyeninin dahi “kullanıcı hatası yok” şeklinde raporladığı bu buzdolabının, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle (misliyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm servis fişleri, garanti belgesi ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu tamamlayacağımı, ayrıca günlerdir süren telefon görüşmelerine rağmen bir sonuca varılamaması ve markanın kendi servis raporunun arkasında durmaması nedeniyle yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi diğer tüketicilerle de paylaşacağımı belirtmek isterim.