Garanti Sürecinde Üç Kırılma Ve 7 Bin Lira Tamir Ücreti Mağduriyeti

Beko markasına ait dikey süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce internetten sipariş verip Beko-Şekercilerpark Halı Mobilya mağazasından teslim aldım ve ürüne 20.000 TL ödedim. Süpürgenin daha ilk yılında olmasına ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, parça kalitesiyle ilgili ciddi problemler yaşadım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, yani Ağustos 2025’te süpürge başlığının iç kısmında bir parça kırıldı. Bunun hemen ardından Ekim 2025’te bu kez hortum kısmının katlanma aparatı kırıldı. Bu parçalar için tamir seçeneği olmadığı, yeni boru ve başlık almam gerektiği söylendi. Son olarak da Nisan 2026’da, yani daha 2 gün önce, bu kez boruyu taktığımız kısım kırıldı ve bu üç arıza için toplamda yaklaşık 7.000 TL tamir ve parça ücreti talep edildi.

Süpürgenin garanti süresi devam ederken bu kadar kısa sürede art arda aynı ürün üzerinde fiziksel kırılmalar yaşanması ve her seferinde yüksek tamir/parça ücretleriyle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde telefonda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca yetkili tamir yerine yönlendirildim. Yetkili tamir yeri ise tamir ücretini söyleyip diğer arızalar için parça siparişi vermem gerektiğini, kendilerinin başka yapabileceği bir şey olmadığını iletti ve sürecin bu şekilde uzaması beni daha da mağdur etti.

Ürünün yılını bile doldurmadan bu kadar çok parça kırılması yaşanması ve neredeyse ürün bedelinin önemli bir kısmını tamir ve parça için ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Garanti kapsamında değerlendirilerek, kırılan tüm parçaların ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz olarak tarafıma yeni parçaların gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.