to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Bakma Ücreti Açıklama Eksikliği Şikayeti
Beko tkm 8961 a model kahve makinem arıza yaptığı için 31.08.2026 tarihinde Dikili/İzmir’deki yetkili servise kendim götürdüm. Makineyi daha çalıştırıp kontrol etmeden benden 650 TL talep ettiler, bunun sadece “bakma ücreti” olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise ücretin 650 değil 400 TL olduğunu, ancak arıza müşteri hatası çıkarsa alınacağını belirttiler.
Daha arızaya bakmadan ücret talep edilmesini, bunun neye göre belirlendiğini ve servisin amacının ne olduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım. Şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Kahve makinesi çalıştırıldığında tüm ışıkları sürekli kırmızı yanıp sönüyor, yani ortada net bir arıza durumu var. Arızanın ne olduğunu ve tahmini tamir ücretini makul ve şeffaf şekilde söyleseler, zaten onaylayıp yaptırmayı düşünecektim.
Makinemin garanti süresi yalnızca 2–3 ay önce bitti. Garanti süresi biter bitmez bu şekilde yüksek “bakma ücreti” talep edilmesi ve daha arıza tespit edilmeden ödeme konuşulması beni oldukça mağdur etti. Beko’nun garanti süresi bitmiş olsa bile ürününün arkasında durmasını, bu talep edilen ücret ve servis tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
