to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın İçin Ekstra Ücret Ve Fatura Sorunu
Beko bfc 630 ankastre fırınımın iç kısmında, paslanmaz olması gereken bölümde paslanma oluştu. Ürünüm ek garanti kapsamında ve garanti süresi hâlâ devam ediyordu. İstanbul Bahçeşehir Beko yetkili servisine başvurduğumda, garantiye rağmen parça değişimi için benden 4070 TL ücret talep edildi ve ödemeyi uzaktan işlemle gerçekleştirdim. İşlem sonrası herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi, sadece dekont aldım.
Sorunun ilk kez yaşanmasına ve ürünü garanti kapsamında kullanmama rağmen, müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ilettim fakat ücretin iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle ödediğim 4070 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko ve servisi tarafından aradım. Cihazın neden paslandığını ve paslanmamaso için neler yapmam gerektiğini sormama rağmen herhangi bir cevap gelmedi. Ücret iadesi ile ilgili hiçbir yanıt alamadım. Beko sanki bu olay olmamış gibi davranıyor teknik bir açıklama yapmıyor sorunun hangi kullanıcı hatasına dayandığını açıklamıyor ve önlem için ne yapılması gerektiği ile ilgilide bir bilgi vermiyor. Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi ve bu durumu bugün CİMER'e de şikayet ediyorum.
