to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Paslanma İçin Haksız Ücret Talebi
Ekim 2023’te satın aldığım ve 2030 yılına kadar garanti kapsamında olan Beko 10120 çamaşır makinemin deterjan bölümünde yaklaşık 1 aydır paslanma sorunu yaşıyorum. Sorunun başlamasının ardından Samsun Arçelik Beko yetkili servisine başvurdum. Servis geldiğinde, makinenin garanti kapsamında olduğunu ve onarım yapılacağını söyledi. Ayrıca, kazan bölümünün çok pis olduğunu, kazan temizleme işlemi yapılabileceğini ve bunun için 650 TL ücret alınacağını belirtti. Garantiye girdiği için bu ücreti ödedim.
Ancak daha sonra bana mesaj gönderilerek paslanma onarımının ücretli olacağı ve 6500 TL talep edildiği bildirildi. Gerekçe olarak da “kullanıcı hatası” olduğu ifade edildi. Makinenin paslanmasının benim kullanım hatamla ilgili olmadığını düşünüyorum ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
